ticket_tech_super et gestion des groupes de techniciens

Décrivez les améliorations que vous souhaiteriez pour les prochaines versions.
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8973
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Bonjour,

pour le premier point pouvez-vous tester ce patch.

cdt
Fichiers joints
patch_pour_3.1.50.zip
(3.27 Kio) Téléchargé 188 fois
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Avatar du membre
cyrenot
Gsup LEVEL 4
Messages : 136
Enregistré le : jeu. 5 avr. 2018 12:04
Localisation : Schiltigheim

Le patch corrige bien l'envoie de la notification uniquement aux techniciens "actifs" dans le groupe.

Merci.

Pourrez-vous aussi faire un retour sur les 2 autres points mentionnés plus haut (superviseur qui ne voit pas les tickets de son groupe ; problème envoi de mail lorsque ticket affecté à un groupe et qu'il n'y a pas de modification de la part des techniciens) ?

Bien cordialement,
------------------------------
GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8973
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Pouvez-vous détailler les étapes pour reproduire le problème :
problème envoi de mail lorsque ticket affecté à un groupe et qu'il n'y a pas de modification de la part des techniciens
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Avatar du membre
cyrenot
Gsup LEVEL 4
Messages : 136
Enregistré le : jeu. 5 avr. 2018 12:04
Localisation : Schiltigheim

Pour reproduire le cas :
1. Un user créé un ticket en sélectionnant une catégorie et/ou une sous-catégorie permettant l'attribution automatique du ticket à un groupe de techniciens. Il enregistre le ticket.
=> le groupe est informé de la création du ticket (Le ticket n°nnn: xxxxxxx vous a été attribué).

2. Le user revient sur le ticket pour ajouter une information.
=> il n'y a pas de mail envoyé au groupe de techniciens pour les informer que le ticket a été mis à jour.

Si le ticket avait été attribué directement à un technicien lors de la création du ticket, à la 2e étape, il aurait reçu la notification "Votre ticket n°nnn : xxxxx a été modifié".
------------------------------
GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8973
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Pourrez-vous tester le patch en pièce jointe pour ce point
Fichiers joints
patch_pour_3.1.50.zip
(3.36 Kio) Téléchargé 190 fois
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Avatar du membre
cyrenot
Gsup LEVEL 4
Messages : 136
Enregistré le : jeu. 5 avr. 2018 12:04
Localisation : Schiltigheim

Bonjour,

Les tests sont concluants. Merci.

Pour finaliser ce sujet, il ne reste plus que la partie concernant le superviseur qui ne voit pas les tickets du/des groupes auquel il est affecté.

Cdt,
------------------------------
GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8973
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Bonjour,

pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Avatar du membre
cyrenot
Gsup LEVEL 4
Messages : 136
Enregistré le : jeu. 5 avr. 2018 12:04
Localisation : Schiltigheim

Le problème n'est pas reproductible sur la webdémo car l'utilisateur superviseur n'est pas visible dans la liste permettant de créer un groupe de techniciens. Il semblerait que les patchs que vous m'avez précédemment fait testés ne sont pas appliqués sur la version de la webdémo.

Merci d'avance pour aide.
Bien cordialement,
------------------------------
GestSup : 3.2.29
PHP : 8.1.13
MariaDB : 10.5.18-MariaDB (nom de la base: bsup)
Windows NT 10.0 build 14393 (Windows Server 2016) AMD64
Apache : 2.4.54.2, serveur sécurisé
Répondre