[Corrigé 3.2.6] Impossible de répondre le ticket

Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
gcrozat
Gsup LEVEL 2
Messages : 35
Enregistré le : mer. 23 sept. 2020 13:04

[Corrigé 3.2.6] Impossible de répondre le ticket

Message par gcrozat »

Bonjour,

Je souhaite de vous informer que nous rencontrons un bug, il est impossible d'enregistrer notre réponse du ticket parce qu'il y a une l'image malformée dans le message ci-dessous.

Pour une solution, nous devons supprimer ce texte pour pouvoir traiter le ticket.

Unable to render embedded object: File (image/png;base64,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) not found.

Merci pour votre aide.

Cordialement,
Gilles
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 5563
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par Flox »

Bonjour,

merci d'indiquer les étapes pour reproduire le problème sur la webdemo.

Cdt
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
gcrozat
Gsup LEVEL 2
Messages : 35
Enregistré le : mer. 23 sept. 2020 13:04

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par gcrozat »

webdemo fonctionne à enregistrer un message avec l'image malformée. (https://demo.gestsup.fr/index.php?page= ... C&cursor=0)

Je cherche l'autre problème. Pouvez vous me conseiller que je puisse récupérer le trace du log ?

Merci.

Gilles
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 5563
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par Flox »

Bonjour,

vous pouvez activer temporairement le mode debug afin d'afficher un message d'erreur.
D'autre part vous pourrez également consulter le log d'erreur apache.

Merci de détailler étape par étape les opérations réalisées menant au bug.

Cdt
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
gcrozat
Gsup LEVEL 2
Messages : 35
Enregistré le : mer. 23 sept. 2020 13:04

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par gcrozat »

Les tracés de logs n'indiquent pas les actions d'envoyer un requête "update" ou "info sur $_POST".

Je cite un trace que je crois pas qu'il vous apporte.

[Fri Oct 09 15:54:40.540005 2020] [proxy_fcgi:debug] [pid 17086] mod_proxy_fcgi.c(1021): [client ********:65178] AH01076: url: fcgi://localhost:8000/.../includes/ticket_userinfos.php proxyname: (null) proxyport: 0, referer: http://gestsup*******net/index.php?page=ticket&id=4063&action=&edituser=&cat=6&editcat=37&state=%&userid=1&technician=%&user=%&techgroup=&sender_service=%&category=%&subcat=%&asset=%&title=%&date_create=%&priority=%&criticality=%&viewid=&type=%&place=%&service=%&agency=%&company=%&view=&date_range=&date_start=&date_end=&keywords=&companyview=&order=tstates.number,tincidents.priority,tincidents.criticality,tincidents.date_create&way=DESC&cursor=0
[Fri Oct 09 15:54:40.540011 2020] [proxy_fcgi:debug] [pid 17086] mod_proxy_fcgi.c(1028): [client **********:65178] AH01078: serving URL fcgi://localhost:8000/.../includes/ticket_userinfos.php, referer: http://gestsup.*******/index.php?page=ticket&id=4063&action=&edituser=&cat=6&editcat=37&state=%&userid=1&technician=%&user=%&techgroup=&sender_service=%&category=%&subcat=%&asset=%&title=%&date_create=%&priority=%&criticality=%&viewid=&type=%&place=%&service=%&agency=%&company=%&view=&date_range=&date_start=&date_end=&keywords=&companyview=&order=tstates.number,tincidents.priority,tincidents.criticality,tincidents.date_create&way=DESC&cursor=0
[Fri Oct 09 15:54:40.540024 2020] [proxy:debug] [pid 17086] proxy_util.c(2316): AH00942: FCGI: has acquired connection for (*)

Je suppose que le système GestSup donne la limite d'envoyer les champs suite de les contenus du ticket qui pèse à 1,5 MB.

Merci de me donner la consigne pour augmenter la mémoire à partir de ce système ?

PS : La configuration PHP de notre serveur s'indique :
max_execution_time 3600
max_file_uploads 20
max_input_nesting_level 64
max_input_time 3600
max_input_vars 1000
memory_limit 512M
output_buffering 4096
post_max_size 768M
realpath_cache_size 4096K
realpath_cache_ttl 120

Cdt
Gilles
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 5563
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par Flox »

Merci de détailler étape par étape les opérations réalisées menant au bug.
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
gcrozat
Gsup LEVEL 2
Messages : 35
Enregistré le : mer. 23 sept. 2020 13:04

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par gcrozat »

Re,

J'ai cité le log de Query après la formulaire envoyée.

.....

En espérant que cela vous aide ?

Sinon je vous enverra l'entière de données vers MP.

Merci
Gilles.
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 5563
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par Flox »

Merci de détailler étape par étape les opérations réalisées menant au bug.
Merci d'indiquer comment est intégré l'image :
1 - connecteur IMAP
2 - copier / coller
3 - via la fonction d'insertion d'image dans les zones textes.

Merci de transmettre en MP cette image.
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
gcrozat
Gsup LEVEL 2
Messages : 35
Enregistré le : mer. 23 sept. 2020 13:04

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par gcrozat »

Nous vous envoyons les données exportés sur le ticket 4063 au MP pour vous aider à analyser ce souci.

Après avoir crée un ticket 4063, nous cédons les conversations entre notre prestation technique et notre client qui ont mis ses copies avec les images à notre contact, ses derniers mails sont associés et rangés dans le même ticket. Vu que leurs conversations sont terminés, nous essayons répondre une remercîments mais malheureusement, il ne fonctionne pas que notre réponse s'enregistré dans ce même ticket, je suppose qu'il s'agit limite le long d'écritures dans le ticket.

Malgré que nous avons allongé la limite configurée par défaut chez le serveur PHP et le serveur apache, nous avons tenté la réponse sans succès.

Je ne pense pas que l'image malformée se pose ce problème comme le nôtre à cote de l'Outlook parce que nous avons pu répondre au client avec l'image malformée à partir de ce logiciel.

Sinon, vous pouvez corriger la taille du cadre de conversations en transformant le ascenseur horizontale(scroll) pour pouvoir cliquer sur le bouton "modifier" de un conversation.
Voir ci-dessous, les icones de la modification, de l'affiche, la suppression sont disparus dans le cadre de conversation.
Capture d’écran 2020-10-19 141655.jpg
Capture d’écran 2020-10-19 141655.jpg (232.85 Kio) Vu 545 fois
En espérant que j'ai répondu à votre attente,
cordialement,
Gilles
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 5563
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: GestSup 3.2.4 | Impossible de répondre le ticket

Message par Flox »

Merci d'indiquer comment est intégré l'image :
1 - connecteur IMAP
2 - copier / coller
3 - via la fonction d'insertion d'image dans les zones textes.

Merci de transmettre en MP cette image.
Vous pourrez également tester de changer en SQL le type de champ de la colonne text de la table tthreads, de mediumtext à longtext.
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
Répondre