[3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
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tsic_ntic
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[3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par tsic_ntic »

Bonjour,

Nous nous sommes rendu compte depuis au moins la version antécédente (3.1.49) que certaines notifications d'ouverture de ticket par les utilisateurs arrivant sur le compte admin, ne comportaientt pas le bon nom d’utilisateur.
Le ticket sur Gestsup lui est formé correctement avec le bon user.
ou alors nous avons ce message aussi :

"Un nouveau ticket a été déclaré par Aucun : Titre du ticket"
Le ticket n°xxxx a été déclaré par l'utilisateur Aucun


Cela arrive régulièrement mais pas trop fréquemment, nous utilisons la synchronisation LDAP.
GestSup: 3.1.50 | Debian: 9.11 (LXC) | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.44 | PHP: 7.3.15

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Flox
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par Flox »

Bonjour,

Merci d'indiquer de quelle notification automatique il s'agit.

Cdt
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.5.4| PHP: 7.4.8

tsic_ntic
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par tsic_ntic »

Bonjour,

désolé, je pensais avoir été clair, il s'agit de la notification par mail :
  • A l'administrateur lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur
GestSup: 3.1.50 | Debian: 9.11 (LXC) | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.44 | PHP: 7.3.15

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Flox
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par Flox »

Bonjour,

je ne reproduis pas de problème de mon coté :
2020-06-19 09_24_41-screenshot-zensoft.png
2020-06-19 09_24_41-screenshot-zensoft.png (3.32 Kio) Vu 1986 fois
Pouvez-vous vérifier que le demandeur de ce ticket n'est pas désactivé dans l'application.

pourrez-vous également transmettre un impression écran de la page système de l'application.

Cdt
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.5.4| PHP: 7.4.8

tsic_ntic
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par tsic_ntic »

Bonjour,

il s'agit en fait de plusieurs utilisateurs et ils ne sont pas désactivés, ils sont synchronisés de notre annuaire Active Directory.

Certaines fois, nous avons le message :

Code : Tout sélectionner

Le ticket n°XXXX a été déclaré par l'utilisateur Bob 
et le ticket dans Gestsup concerne l'utilisateur Alice et non Bob

voici la capture de la page système
Fichiers joints
gestsup_system2020.png
gestsup_system2020.png (50.25 Kio) Vu 1984 fois
GestSup: 3.1.50 | Debian: 9.11 (LXC) | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.44 | PHP: 7.3.15

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Flox
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par Flox »

Si le problème n'est pas systématique pouvez vous isoler quand il se produit ?
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.5.4| PHP: 7.4.8

tsic_ntic
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par tsic_ntic »

Malheureusement non, l'utilisateur qui ce matin avait ouvert un ticket et dont la notification indiquait "Aucun" a entre temps ouvert un nouveau ticket et la notification est correcte cette fois ci.
suite à quoi J'ai effectué plusieurs test d'ouverture de ticket à partir de son compte et toutes les notifications étaient correctes.
GestSup: 3.1.50 | Debian: 9.11 (LXC) | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.44 | PHP: 7.3.15

tsic_ntic
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par tsic_ntic »

Bonjour,

le problème est survenu encore hier sur un compte pour lequel ce n'était jamais arrivé.

Avez-vous une piste de réflexion et d’analyse afin que nous tentions de résoudre ce problème ?
GestSup: 3.1.50 | Debian: 9.11 (LXC) | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.44 | PHP: 7.3.15

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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Message par Flox »

Bonjour,

Malheureusement il est nécessaire que le problème soit reproductible afin de l'isoler.

Pouvez vous me transmettre en mp la section description du ticket avec le soucis.

Pouvez vous également indiqué si vous avez paramètré des champ d'obligation de saisi sur le ticket.

Cdt
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