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[Résolu 3.1.49] URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : lun. 6 janv. 2020 16:41
par PlbInfosup
Bonjour,

Nous constatons depuis la dernière mise à jour un problème dans les mails de clôture envoyés aux client.
Avant, la résolution figurait en tête de mail :
Résolution ok.png
Résolution ok.png (36.7 Kio) Vu 5331 fois
Depuis la mise à jour, le message de résolution figure en dessous du message d'ortigine du client :
Résolution KO.png
Résolution KO.png (80.16 Kio) Vu 5331 fois
Merci de revenir vers nous, c'est très bloquant.

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : lun. 6 janv. 2020 16:57
par Flox
Bonjour,

merci d'indiquer votre version de l'application.

Cdt

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : lun. 6 janv. 2020 17:05
par Flox
Si un repertoire "/template/mail" est présent sur votre serveur, alors vous pourrez copier le fichier "default_resolution.htm" présent dans la pièce jointe dans ce répertoire.
Puis sélectionner ce fichier dans les paramètres généraux des mails.

Cdt

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : mar. 7 janv. 2020 17:33
par PlbInfosup
Flox a écrit : lun. 6 janv. 2020 16:57 Bonjour,

merci d'indiquer votre version de l'application.


Version :
3.1.48 (3.1 patch 48)


Cdt

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : mer. 8 janv. 2020 09:37
par PlbInfosup
Flox a écrit : lun. 6 janv. 2020 17:05 Si un repertoire "/template/mail" est présent sur votre serveur, alors vous pourrez copier le fichier "default_resolution.htm" présent dans la pièce jointe dans ce répertoire.
Puis sélectionner ce fichier dans les paramètres généraux des mails.

Procédure effectuée mais cela ne règle pas le problème : la réponse de résolution se retrouve en bas de la réponse. -> faut-il effectuer un redémarrage ?
Ce param n'a pas été changé non plus :Ordre antéchronologique dans les éléments de résolution , il est resté coché.

Cdt

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : mer. 8 janv. 2020 16:55
par Flox
Bonjour,

pouvez-vous faire un impression écran des paramètres généraux de vos mails.

De mon côté avec le fichier transmit, j'ai :
- Bloc 1 : Résolution
- Bloc 2 : Description

Dans le bloc 1 avec le paramétrage anté-chronologique le dernier élément ce trouve au dessus :

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : jeu. 9 janv. 2020 10:18
par PlbInfosup
Flox a écrit : mer. 8 janv. 2020 16:55 Bonjour,

pouvez-vous faire un impression écran des paramètres généraux de vos mails.

Bonjour,
Je m'aperçois en revenant sur les params de mail qu'il ne prend pas en compte ma modification du modèle de mail :
Je suis pourtant en admin dans Gestsup et le fichier default_resolution.htm est bien sur le serveur ( j'ai d'ailleurs le choix…)
ParamMail.png
ParamMail.png (66.58 Kio) Vu 5303 fois
De mon côté avec le fichier transmit, j'ai :
- Bloc 1 : Résolution
- Bloc 2 : Description

Dans le bloc 1 avec le paramétrage anté-chronologique le dernier élément ce trouve au dessus :
ParamMail.png
ParamMail.png (66.58 Kio) Vu 5303 fois

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : jeu. 9 janv. 2020 10:23
par Flox
Bonjour,

pouvez-vous indiquer si des messages d'erreurs sont présent dans les logs Apache ?

Pourrez-vous également regarder avec PhpMyAdmin si sur la table 'tparameters' une colonne 'mail_template' existe ?

Cdt

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : jeu. 9 janv. 2020 14:17
par PlbInfosup
Ci-joint les Logs errors

Re: URGENT - Emplacement Résolution dans le mail de clôture

Posté : jeu. 9 janv. 2020 14:24
par PlbInfosup
PlbInfosup a écrit : jeu. 9 janv. 2020 14:17 Ci-joint les Logs errors
J'ai vérifié, j'ai bien une colonne 'mail_template' dans la table 'tparameters'