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[Corrigé 3.1.49] Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : lun. 6 janv. 2020 14:11
par fabrice
Bonjour,
J'ai mis en place le connecteur IMAP mais mes techniciens ne reçoivent pas de mail lorsqu'un ticket est mise à jour par une réponse par mail de l'utilisateur.
est ce un fonctionnement normal ?
cordialement

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : lun. 6 janv. 2020 16:18
par Flox
Bonjour,

pouvez-vous réaliser un impression écran des paramètres généraux des mail automatiques ainsi que des paramètres du connecteur IMAP.

Cdt

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : lun. 6 janv. 2020 16:27
par fabrice
voila les impression écran

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : lun. 6 janv. 2020 19:31
par Flox
Pourrez-vous tester le patch en pièce jointe après une sauvegarde.

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : mar. 7 janv. 2020 08:27
par fabrice
Bonjour,
non cela ne fonctionne pas mieux

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : mar. 7 janv. 2020 08:32
par fabrice
Par contre la cloche de notification ticket non lu dans gestsup fonctionne

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : mar. 7 janv. 2020 18:35
par Flox
Bonjour,

pouvez-vous activer temporairement le mode debug puis faire une réponse à un ticket existant par mail, puis lancer le connecteur via le bouton dans l'application et réaliser un impression d'écran du résultat.

Cdt

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : mer. 8 janv. 2020 10:17
par fabrice
Bonjour,
lorsque je lance manuellement via le bouton j'ai bien un mail de notification, par contre lorsque je laisse le cron lancer "mail2ticket.php" pas de mail

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : mer. 8 janv. 2020 15:29
par Flox
Bonjour,

pouvez-vous regarder si des erreurs sont présentes dans le fichier de log d'erreur Apache ?

Cdt

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Posté : mer. 8 janv. 2020 15:49
par fabrice
non pas d'erreur dans error.log d'apache