[Corrigé 3.1.49] Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
fabrice
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[Corrigé 3.1.49] Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
J'ai mis en place le connecteur IMAP mais mes techniciens ne reçoivent pas de mail lorsqu'un ticket est mise à jour par une réponse par mail de l'utilisateur.
est ce un fonctionnement normal ?
cordialement
Linux gestsup 4.15.0-108-generic #109-Ubuntu SMP Fri Jun 19 11:33:10 UTC 2020 x86_64
10.4.13-MariaDB-1:10.4.13+maria~bionic (base : bsup 77.4MB)
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous réaliser un impression écran des paramètres généraux des mail automatiques ainsi que des paramètres du connecteur IMAP.

Cdt
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fabrice
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

voila les impression écran
Fichiers joints
Capture d’écran de 2020-01-06 16-23-48.png
Capture d’écran de 2020-01-06 16-23-48.png (48.49 Kio) Vu 1580 fois
Capture d’écran de 2020-01-06 16-24-21.png
Capture d’écran de 2020-01-06 16-24-21.png (53.11 Kio) Vu 1580 fois
Linux gestsup 4.15.0-108-generic #109-Ubuntu SMP Fri Jun 19 11:33:10 UTC 2020 x86_64
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Pourrez-vous tester le patch en pièce jointe après une sauvegarde.
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
non cela ne fonctionne pas mieux
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Par contre la cloche de notification ticket non lu dans gestsup fonctionne
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous activer temporairement le mode debug puis faire une réponse à un ticket existant par mail, puis lancer le connecteur via le bouton dans l'application et réaliser un impression d'écran du résultat.

Cdt
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
lorsque je lance manuellement via le bouton j'ai bien un mail de notification, par contre lorsque je laisse le cron lancer "mail2ticket.php" pas de mail
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous regarder si des erreurs sont présentes dans le fichier de log d'erreur Apache ?

Cdt
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Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

non pas d'erreur dans error.log d'apache
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