[Corrigé 3.1.49] Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Vous avez trouvé un bug dans l'application (stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
fabrice
Gsup LEVEL 5
Messages : 188
Enregistré le : mar. 11 mars 2014 12:01

[Corrigé 3.1.49] Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
J'ai mis en place le connecteur IMAP mais mes techniciens ne reçoivent pas de mail lorsqu'un ticket est mise à jour par une réponse par mail de l'utilisateur.
est ce un fonctionnement normal ?
cordialement
Linux gestsup 4.4.0-98-generic
5.7.27-0ubuntu0.16.04.1 (base : bsup 40.6MB)
7.0.33-0ubuntu0.16.04.6
GestSup : 3.1.48

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4590
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous réaliser un impression écran des paramètres généraux des mail automatiques ainsi que des paramètres du connecteur IMAP.

Cdt
GestSup: 3.2.0 | Debian: 10.3 | Apache: 2.4.41 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.3

fabrice
Gsup LEVEL 5
Messages : 188
Enregistré le : mar. 11 mars 2014 12:01

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

voila les impression écran
Fichiers joints
Capture d’écran de 2020-01-06 16-23-48.png
Capture d’écran de 2020-01-06 16-23-48.png (48.49 Kio) Vu 271 fois
Capture d’écran de 2020-01-06 16-24-21.png
Capture d’écran de 2020-01-06 16-24-21.png (53.11 Kio) Vu 271 fois
Linux gestsup 4.4.0-98-generic
5.7.27-0ubuntu0.16.04.1 (base : bsup 40.6MB)
7.0.33-0ubuntu0.16.04.6
GestSup : 3.1.48

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4590
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Pourrez-vous tester le patch en pièce jointe après une sauvegarde.
GestSup: 3.2.0 | Debian: 10.3 | Apache: 2.4.41 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.3

fabrice
Gsup LEVEL 5
Messages : 188
Enregistré le : mar. 11 mars 2014 12:01

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
non cela ne fonctionne pas mieux
Linux gestsup 4.4.0-98-generic
5.7.27-0ubuntu0.16.04.1 (base : bsup 40.6MB)
7.0.33-0ubuntu0.16.04.6
GestSup : 3.1.48

fabrice
Gsup LEVEL 5
Messages : 188
Enregistré le : mar. 11 mars 2014 12:01

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Par contre la cloche de notification ticket non lu dans gestsup fonctionne
Linux gestsup 4.4.0-98-generic
5.7.27-0ubuntu0.16.04.1 (base : bsup 40.6MB)
7.0.33-0ubuntu0.16.04.6
GestSup : 3.1.48

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4590
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous activer temporairement le mode debug puis faire une réponse à un ticket existant par mail, puis lancer le connecteur via le bouton dans l'application et réaliser un impression d'écran du résultat.

Cdt
GestSup: 3.2.0 | Debian: 10.3 | Apache: 2.4.41 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.3

fabrice
Gsup LEVEL 5
Messages : 188
Enregistré le : mar. 11 mars 2014 12:01

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
lorsque je lance manuellement via le bouton j'ai bien un mail de notification, par contre lorsque je laisse le cron lancer "mail2ticket.php" pas de mail
Linux gestsup 4.4.0-98-generic
5.7.27-0ubuntu0.16.04.1 (base : bsup 40.6MB)
7.0.33-0ubuntu0.16.04.6
GestSup : 3.1.48

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4590
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous regarder si des erreurs sont présentes dans le fichier de log d'erreur Apache ?

Cdt
GestSup: 3.2.0 | Debian: 10.3 | Apache: 2.4.41 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.3

fabrice
Gsup LEVEL 5
Messages : 188
Enregistré le : mar. 11 mars 2014 12:01

Re: Pas de mail au technicien lors de réponse par mail

Message par fabrice »

non pas d'erreur dans error.log d'apache
Linux gestsup 4.4.0-98-generic
5.7.27-0ubuntu0.16.04.1 (base : bsup 40.6MB)
7.0.33-0ubuntu0.16.04.6
GestSup : 3.1.48

Répondre