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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 12:08
par Flox
Bonjour,

si vous ne souhaitez pas reproduire le problème sur la webdemo, il sera nécessaire de me transféré votre base de données en MP, avec le profil posant soucis.

Cdt

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 14:45
par Manubzh
la base compressée fait 3.1Go je n pense pas que cela soit la meilleure solution

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:08
par Flox
Pouvez-vous faire un impression écran des droits et paramètres suivants:
  • Paramètre : "Les utilisateurs ne voient que les tickets de leurs services"
  • Droit : dashboard_service_only, ticket_tech_super, ticket_tech_admin, ticket_tech_service_lock, ticket_service, ticket_service_disp

et indiquer si le technicien connécté possède un ou plusieurs service d'associés.

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:16
par Manubzh
2019-04-05_15h09_21.png
2019-04-05_15h09_21.png (27.98 Kio) Vu 6631 fois
2019-04-05_15h10_19.png
2019-04-05_15h10_19.png (6.61 Kio) Vu 6631 fois
2019-04-05_15h10_51.png
2019-04-05_15h10_51.png (5.94 Kio) Vu 6631 fois

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:17
par Manubzh
2019-04-05_15h11_11.png
2019-04-05_15h11_11.png (6.32 Kio) Vu 6631 fois
2019-04-05_15h11_33.png
2019-04-05_15h11_33.png (8.41 Kio) Vu 6631 fois
2019-04-05_15h12_10.png
2019-04-05_15h12_10.png (16.17 Kio) Vu 6631 fois

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:18
par Manubzh
Tous les techniciens ont plusieurs services

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:22
par Manubzh
Re,

je viens de le reproduire sur la WebDemo,
si le technicien à plusieurs services, plantage, si il n'y a qu'n seul service ça fonctionne.

Cordialement

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:40
par Flox
Bonjour,

Pouvez essayer de modifier le fichier ./ticket.php

remplacer :

Code : Tout sélectionner

if(!isset($globalrow['u_service'])) $globalrow['u_service'] = '';
par

Code : Tout sélectionner

if(!isset($globalrow['u_service'])) $globalrow['u_service'] = '0';

Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Posté : ven. 5 avr. 2019 15:55
par Manubzh
TOUT fonctionne correctement,
merci pour votre réactivité

Cordialement