[Corrigé 3.1.41] Impossible de créer un nouveau ticket

Vous avez trouvé un bug dans l'application (stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
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Flox
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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Flox » ven. 5 avr. 2019 12:08

Bonjour,

si vous ne souhaitez pas reproduire le problème sur la webdemo, il sera nécessaire de me transféré votre base de données en MP, avec le profil posant soucis.

Cdt
GestSup: 3.1.41 | Debian: 9.9 | Apache: 2.4.39 | MariaDB: 10.3.15 | PHP: 7.3.6

Manubzh
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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Manubzh » ven. 5 avr. 2019 14:45

la base compressée fait 3.1Go je n pense pas que cela soit la meilleure solution
GestSup: 3.1.40 | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.26-MariaDB-0+deb9u1 | PHP: 7.0.27-0+deb9u1

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Flox » ven. 5 avr. 2019 15:08

Pouvez-vous faire un impression écran des droits et paramètres suivants:
  • Paramètre : "Les utilisateurs ne voient que les tickets de leurs services"
  • Droit : dashboard_service_only, ticket_tech_super, ticket_tech_admin, ticket_tech_service_lock, ticket_service, ticket_service_disp

et indiquer si le technicien connécté possède un ou plusieurs service d'associés.
GestSup: 3.1.41 | Debian: 9.9 | Apache: 2.4.39 | MariaDB: 10.3.15 | PHP: 7.3.6

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Manubzh » ven. 5 avr. 2019 15:16

2019-04-05_15h09_21.png
2019-04-05_15h09_21.png (27.98 Kio) Vu 346 fois
2019-04-05_15h10_19.png
2019-04-05_15h10_19.png (6.61 Kio) Vu 346 fois
2019-04-05_15h10_51.png
2019-04-05_15h10_51.png (5.94 Kio) Vu 346 fois
GestSup: 3.1.40 | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.26-MariaDB-0+deb9u1 | PHP: 7.0.27-0+deb9u1

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Manubzh » ven. 5 avr. 2019 15:17

2019-04-05_15h11_11.png
2019-04-05_15h11_11.png (6.32 Kio) Vu 346 fois
2019-04-05_15h11_33.png
2019-04-05_15h11_33.png (8.41 Kio) Vu 346 fois
2019-04-05_15h12_10.png
2019-04-05_15h12_10.png (16.17 Kio) Vu 346 fois
GestSup: 3.1.40 | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.26-MariaDB-0+deb9u1 | PHP: 7.0.27-0+deb9u1

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Manubzh » ven. 5 avr. 2019 15:18

Tous les techniciens ont plusieurs services
GestSup: 3.1.40 | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.26-MariaDB-0+deb9u1 | PHP: 7.0.27-0+deb9u1

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Manubzh » ven. 5 avr. 2019 15:22

Re,

je viens de le reproduire sur la WebDemo,
si le technicien à plusieurs services, plantage, si il n'y a qu'n seul service ça fonctionne.

Cordialement
GestSup: 3.1.40 | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.26-MariaDB-0+deb9u1 | PHP: 7.0.27-0+deb9u1

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Flox » ven. 5 avr. 2019 15:40

Bonjour,

Pouvez essayer de modifier le fichier ./ticket.php

remplacer :

Code : Tout sélectionner

if(!isset($globalrow['u_service'])) $globalrow['u_service'] = '';
par

Code : Tout sélectionner

if(!isset($globalrow['u_service'])) $globalrow['u_service'] = '0';
GestSup: 3.1.41 | Debian: 9.9 | Apache: 2.4.39 | MariaDB: 10.3.15 | PHP: 7.3.6

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Re: Impossible de créer un nouveau ticket

Message par Manubzh » ven. 5 avr. 2019 15:55

TOUT fonctionne correctement,
merci pour votre réactivité

Cordialement
GestSup: 3.1.40 | Apache: 2.4.25 | MariaDB: 10.1.26-MariaDB-0+deb9u1 | PHP: 7.0.27-0+deb9u1

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