Réponse à un ticket existant

Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
cyrakuse
Gsup LEVEL 4
Messages : 117
Enregistré le : mar. 2 août 2016 10:01

Réponse à un ticket existant

Message par cyrakuse »

Lorsqu'un utilisateur répond au mail reçu de Gestsup, celui-ci affiche l'intégralité du mail avec le mail reçu par l'origine.
Cela se produit depuis la dernière mise à jour.
Gestsup 3.1.32

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4778
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Réponse à un ticket existant

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez vous nous donner un impression écran des pages:
Administration > Paramètres > Connecteurs > IMAP
Administration > Système
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.6

cyrakuse
Gsup LEVEL 4
Messages : 117
Enregistré le : mar. 2 août 2016 10:01

Re: Réponse à un ticket existant

Message par cyrakuse »

Voici ci-joint les 2 captures d'écran demandées
Fichiers joints
Capture2.PNG
Capture2.PNG (102.27 Kio) Vu 3164 fois
Capture.PNG
Capture.PNG (68.76 Kio) Vu 3164 fois
Gestsup 3.1.32

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4778
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Réponse à un ticket existant

Message par Flox »

Bonjour,

j'ai réussi à reproduire le problème de mon coté, pouvez vous tester d'appliquer le correctif en pièce jointe sur une version 3.1.32:
Fichiers joints
patch_pour_3.1.32.zip
(9.65 Kio) Téléchargé 126 fois
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.6

cyrakuse
Gsup LEVEL 4
Messages : 117
Enregistré le : mar. 2 août 2016 10:01

Re: Réponse à un ticket existant

Message par cyrakuse »

Cela semble avoir résolu e problème.
Par contre, j'ai en début de réponse la ligne suivante :

Code : Tout sélectionner

http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="" target="_blank" title="http://www.w3.org/TR/REC-html40">">http://www.w3.org/TR/REC-html40">
Pour info, j'ai fait l'envoi du mail depuis Outlook 2010
Gestsup 3.1.32

BWL
Gsup LEVEL 1
Messages : 11
Enregistré le : mar. 11 sept. 2018 10:53

Re: Réponse à un ticket existant

Message par BWL »

Je me permet de remonter ce problème également lors de la réponse à un ticket existant :
http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="" target="_blank" title="http://www.w3.org/TR/REC-html40">">http ... REC-html40">
Envoyé depuis Outlook 2016
Merci,
GestSup: 3.1.35 | Debian: 9.5 | Apache:2.4.25| MariaDB: 10.1.26 | PHP: 7.0.30

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4778
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Réponse à un ticket existant

Message par Flox »

Bonjour,

je ne reproduit pas le problème de mon côté avec un client Outlook 2016.

pouvez-vous transférez un mail d'exemple sur l'adresse gestsup at free dot fr
Fichiers joints
2018-09-11 12_57_53-screenshot-zensoft.png
2018-09-11 12_57_53-screenshot-zensoft.png (5.21 Kio) Vu 2999 fois
2018-09-11 13_00_06-screenshot-zensoft.png
2018-09-11 13_00_06-screenshot-zensoft.png (7.28 Kio) Vu 2999 fois
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.6

BWL
Gsup LEVEL 1
Messages : 11
Enregistré le : mar. 11 sept. 2018 10:53

Re: Réponse à un ticket existant

Message par BWL »

Le message a été envoyé.
Merci
GestSup: 3.1.35 | Debian: 9.5 | Apache:2.4.25| MariaDB: 10.1.26 | PHP: 7.0.30

Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 4778
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Réponse à un ticket existant

Message par Flox »

pouvez vous transférer un nouveau mail, avec une réponse à un ticket existant.
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.4.12 | PHP: 7.4.6

BWL
Gsup LEVEL 1
Messages : 11
Enregistré le : mar. 11 sept. 2018 10:53

Re: Réponse à un ticket existant

Message par BWL »

Désolé, je n'ai pas fait de retour sur le forum mais le message a bien été envoyé.
Le format vous convient-il ?
Merci
GestSup: 3.1.35 | Debian: 9.5 | Apache:2.4.25| MariaDB: 10.1.26 | PHP: 7.0.30

Répondre