[Corrigé 3.1.37] Carré blanc à la place des images dans les tickets

[Manubzh]

Bonjour,
lorsque nous recevons certains mails en création de ticket, les images restent en PJ et sont remplacées par un carré vide :

2018-04-12_14h54_10.png (44.94 Kio) Vu 7389 fois

par contre elles sont bien présentes en PJ,

2018-04-12_14h55_06.png (18.63 Kio) Vu 7389 fois

lorsque l'on regarde le mail original, les images sont au bon emplacement.

2018-04-12_14h57_28.png (199.11 Kio) Vu 7389 fois

[Flox]

Bonjour,

Si vous pouvez transmettre un mail d'exemple à l'adresse gestsup AT free DOT fr

Pour analyse Merci.

[Manubzh]

Re,
j'ai envoyé le mail,

le mail en erreur est en PJ

Cordialement

[Flox]

merci

[Manubzh]

Bonjour,

est-ce que vous avez pu avancer sur le sujet ?
Nous avons souvent des mails de ce type.

Cordialement

[Flox]

Bonjour,

non je n'ai pas eu le temps de regarder ce point, pouvez vous m'indiquer le client de messagerie qui as émit ce message.

Cdt

[Manubzh]

Bonjour,

non, je ne peux pas vous préciser le client de messagerie, il y a trop de clients (1500 tickets sur 1 mois), mais je pense que dans la plupart du temps c'est du Microsoft.

Cordialement

[Flox]

Bonjour,

Je pense que la source du problème est un copier / coller issu de Word 15.

Pouvez vous essayer de remplacer le fichier ./mail2ticket.php par celui en pièce jointe.

[Manubzh]

Bonsoir,

je viens de mettre en place votre correctif, on va tester et je vous dirai si tout fonctionne correctement.

Cordialement

[Manubzh]

Bonjour,

est-ce que votre modif est intégrée dans la version 32 ?
ou faut-il mettre à jour vers la 32 et ensuite coller le mail2ticket ?

Cordialement