Forum GestSup

Bonjour, Une fonctionnalité intéressante serait de pouvoir ajouter un texte avant d'envoyer un mail lorsque l'on utilise la fonction "Envoyer un mail". SNAG-0000-21-02-2019_11.11.36.png Cela permettrait de transmettre une ou plusieurs infos à un interlocuteur sans pour autant informer le d...

Bonjour, En effet, votre description des paramètres et tâche journalière sont bonnes. Pour la partie clôture, je préciserais : - notification automatique par mail à l'utilisateur (si activée) + envoie du sondage (si activée) et au technicien de manière systématique => permet au technicien d'avoir co...

En fait cette fonctionnalité a été conçu pour une utilisation par un profil technicien et non par les utilisateurs. Je pense qu'il serait nécessaire d'avoir des nouveaux paramètres pour le comportement que vous souhaitez. Cdt Bonjour, Pensez-vous qu'il serait possible de mettre à jour cette fonctio...

Bonjour, Pour l'usage au quotidien de la solution proposée, c'est très simple. Notre gestion n'est peut-être pas la même que la vôtre et c'est une des forces de GestSup, c'est que nous pouvons l'adapter à chaque process. Je n'ai peut-être pas été assez précis quand à la gestion de nos statut. Voici ...

Bonjour, J'ai récemment implémenté une fonctionnalité similaire. En voici le principe de fonctionnement. Dans le cas où la validation de l’utilisateur est requise pour Terminer un ticket, le technicien positionnera : La « Date de résolution » au jour de fin de ses actions Le statut à « Attente retou...

En effet, en temps que Technicien, je n'aurais pas ces problèmes de mise à jour de titre, description...

Pensez-vous qu'il soit possible d'intégrer cet update dans une release à venir ?

Bonjour, Selon moi, les champs à reprendre du ticket "modèle" sont: - Type - Catégorie - Sous catégorie - Titre - Description - Le demandeur doit être la personne connectée Ce qui serait intéressant, c'est qu'à l'appel du modèle par l'utilisateur, il puisse tout de même mettre à jour les i...

(re)bonjour, Je viens de faire des tests d'utilisation d'un "modèle" de ticket. C'est une fonctionnalité très intéressante. Cependant, j'ai relevé 2 problèmes: 1. Je pense qu'il n'est pas normal qu'un ticket pris en modèle reprenne toutes les informations du ticket d'origine. En effet, je ...

Bonjour,

Serait-il possible d'ajouter dans la gestion des droits la possibilité de rendre obligatoire le choix d'un "Type" de ticket ?

Ceci serait appréciable pour éviter les oublis.

Merci d'avance,
Cdt

ok, super.

C'est noté pour le lien dans la partie description.

Vous pouvez clore le sujet.

Merci beaucoup !
Cdt