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Bonjour, Nous avons coché la case "Au demandeur lors de l'ouverture ou fermeture d'un ticket par un technicien" puis nous avons créer un utilisateur test. Lors de la création d'un ticket par un technicien avec le demandeur test aucun mail de n'envoi, de même lors de la clôture du ticket. B...

Bonjour, A-t-on la possibilité d'avoir un deuxième champs "temps passé" ? En effet certains tickets requière une intervention sur site et à distance, mais la facturation n'est pas la même selon le lieu d'intervention. Peut-on avoir des champs personnalisable comme "Temps passé à dista...

Vis-à-vis des stats de base, je trouve quand même cette statistique super importante voir vitale pour voir si le contrat client, en rapport au temps passé dans notre outil de ticketing, est rentable ou non.

bonjour,

Est-il possible de sortir une stats avec le temps ticket cumulé passé par client ?
Nous avons une demande de la direction de connaitre le temps passé global pour 2 clients mais je ne trouve rien dans le manu statistique.

Impec !

Bonjour,

Nous avons un soucis, quand les apostrophes se change en "'" dans les tickets.

Est-ce normal qu'un administrateur ne puisse pas être sélectionner comme technicien ?

Bonjour, Est-ce normal qu'à chaque copier/coller d'Outlook dans une tâche de ticket ça déstructure le corps de manière affreuse avec une police minuscule avec des sauts de ligne à tout va ? Quand on a une copie de réponse d'utilisateur c'est illisible. https://www.casimages.com/i/210804111326216728....

Bonjour,

Quand on remplit plus la partie information avec un saut de ligne pour structurer le message, ça coupe et efface tout après le saut de ligne.

Bonjour,

Peut-on créer une alerte affichable sur le profil utilisateur afin de cibler les alertes par société ?
Ex : je veux une alerte pour la société X qui stipule une panne sur un serveur exchange en gardant leur confidentialité vis-à-vis de nos autres clients.