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par fabrice
lun. 5 oct. 2020 11:51
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Sujet : statistique sur les transferts et les groupes de technicien
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Bonjour, il faudrait pouvoir avoir une vue sur les transfert de ticket pour soit faire des stats dessus ou soit pouvoir retrouver rapidement les tickets ouvert par un technicien et transférer vers un autre.
cordialement
par fabrice
ven. 2 oct. 2020 13:00
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

je viens d'écraser les fichiers et dossiers de mon serveur et cela à l'air fonctionnel
par fabrice
ven. 2 oct. 2020 11:48
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

est ce que si j'écrase tous les fichiers je ne vais pas avoir de souci pour la configuration ad par exemple ?
par fabrice
ven. 2 oct. 2020 11:05
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

je reproduis bien le problème sur la webdemo ticket n°3 le technicien n'a pas le droit "side_all"qui est dans le groupes 2 transfert le ticket au groupe 1 et à ce message d'erreur : "Erreur : Vous n'avez pas les droits de consulter le ticket de cet utilisateur, contacter votre adminis...
par fabrice
ven. 2 oct. 2020 10:41
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Sujet : statistique sur les transferts et les groupes de technicien
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Idéalement il faudrait avoir les stats sur :
1. Le nombre de ticket adressés au groupe Support et formation ( groupe de techniciens )
2. Le nombre de ticket qui ont été réaffectés à un autre groupe ou technicien.
cordialement
par fabrice
ven. 2 oct. 2020 09:19
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Sujet : statistique sur les transferts et les groupes de technicien
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statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Bonjour,
nous avons un groupe de techniciens de niveau 1 qui transfert vers le groupe de techniciens niveau 2
je voudrais pouvoir faire des stats sur les transferts mais je n'ai pas trouvé comment faire
est ce possible ?
cordialement
par fabrice
ven. 2 oct. 2020 08:54
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

Bonjour, j'ai le même souci lors du transfert d'un ticket vers un autre groupe de technicien voici la page qui retourne l'erreur gestsup.XXXXX.fr/index.php?page=dashboard&state=&userid=&technician=&user=&techgroup=&sender_service=&category=&subcat=&asset=&titl...
par fabrice
jeu. 1 oct. 2020 14:36
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

je viens de tester cela a l'air fonctionnel
je continu les test avec mon équipe et vous tiens informé
par fabrice
jeu. 1 oct. 2020 13:02
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

j'ai l'impression qu'une fois l'enregistrement fait il renvoi l'utilisateur sur la page tous vos tickets mais les droits ne sont pas bon
par fabrice
jeu. 1 oct. 2020 12:33
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Sujet : erreur après modif du droit side_all
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Re: erreur après modif du droit side_all

je reproduit le problème sur la web demo avec le compte tech