Forum GestSup

Bonjour,
J'ai mis en place le connecteur IMAP mais mes techniciens ne reçoivent pas de mail lorsqu'un ticket est mise à jour par une réponse par mail de l'utilisateur.
est ce un fonctionnement normal ?
cordialement

Chez nous avec Outlook j'ai toujours ça au début du message :

http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="" target="_blank" ......

Bonjour et meilleurs vœux,
j'ai bien un souci lors de la configuration des message de réponse automatique en cas d'absence.
Le message est inséré dans le ticket.
est il possible d’empêcher cela ?

je viens de faire la configuration IMAP qui fonctionne correctement mais une question me vient.
Que se passe t'il quand l'utilisateur à une réponse automatique de configurée ?

OK merci pour l'info

est ce qu'il est possible d'activer la possibilité de réponse par mail sans la possibilité de créer un tiket par mail ?

Bonjour,
mes utilisateurs on pris l'habitude de répondre par mail au lieu de faire leur réponse dans le ticket.
y a il une solution pour empêcher cela ?
cordialement fabrice

oui cela corrige le souci
merci

Bonjour,
lors du transfert d'un ticket vers un autre technicien j'ai "aucun" juste après le nom dans la notification du ticket.

reproduit sur la webdemo ticket 2

est ce normal ?

Bonjour,
sur la version 3.1.47, l'affectation automatique des ticket à un technicien ou un groupe de technicien doit répondre à votre souci.
cordialement