Forum GestSup

Bonjour, Nous avons planifié sur notre serveur Windows, le lancement automatique des fichiers ldap.php et ldap_services.php 2020-07-29_11-01-24.png 2020-07-29_11-02-19.png Depuis que j'ai mis à jour en fin de semaine dernière le paramètre LDAP/Emplacement des utilisateurs en ajoutant un nœud (OU =00...

Bonjour,

Les tests sont concluants. Merci.

Pour finaliser ce sujet, il ne reste plus que la partie concernant le superviseur qui ne voit pas les tickets du/des groupes auquel il est affecté.

Cdt,

Pour reproduire le cas : 1. Un user créé un ticket en sélectionnant une catégorie et/ou une sous-catégorie permettant l'attribution automatique du ticket à un groupe de techniciens. Il enregistre le ticket. => le groupe est informé de la création du ticket (Le ticket n°nnn: xxxxxxx vous a été attrib...

Le patch corrige bien l'envoie de la notification uniquement aux techniciens "actifs" dans le groupe. Merci. Pourrez-vous aussi faire un retour sur les 2 autres points mentionnés plus haut (superviseur qui ne voit pas les tickets de son groupe ; problème envoi de mail lorsque ticket affect...

Bonjour, La notification qui ne prend pas en compte les utilisateurs désactivés dans les groupes est : Le ticket n°nnnn: xxxxxxxx vous a été attribué. En faisant des tests pour reproduire le cas précédent, je suis tombé également sur le cas suivant: Si un groupe est affecté à un ticket et qu'après a...

Bonjour, Le patch fonctionne pour l'ajout des superviseurs dans un groupe de technicien. Merci :) Je viens de constater lors des tests les disfonctionnements suivant : 1. Un technicien est désactivé, le mail d'information au membres du groupe est envoyé même aux personnes dont le compte est désactiv...

ok, je ne pourrais le faire que la semaine prochaine.
Je reviendrai vers vous lorsque se sera fait.

Bonjour, Mon problème est le suivant : Nous avons des prestataires extérieurs et nous souhaitons leur affecter des tâches et suivre leurs activités via les tickets (nous, techniciens devenons "demandeur" ; le prestataire devient "technicien"). De plus, nous utilisons l'attributio...

Bonjour, J'ai activé l'autorisation ticket_tech_super pour les superviseurs, techniciens et admin. Les superviseurs sont bien visibles dans la liste déroulante des techniciens présent au niveau du ticket. Le problème est que les superviseurs n'apparaissent pas dans la liste déroulantes présente au n...

Bonjour, Serait-il possible que vous mettiez à jour cette fonction car je pense que beaucoup d'utilisateurs rencontre le même problème que nous et qu'il est plus "logique" dans le mode de fonctionnement de la création d'un ticket que celui-ci soit enregistré uniquement à la demande et qu'i...