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Bonjour, le bug est également présent pour les techniciens.

Bonjour, J'ai remarqué que quand on active l'option "Les utilisateurs ne voient que les tickets de leurs services" si on décoche le droit "dashboard_service_only" pour les superviseurs, le menu "Tous les tickets" disparait. (Ils ont toujours les droits si on tape l'URL)...

En fait après avoir tout corrigé, ça ne marche toujours pas. Je ne parviens pas non plus à le faire fonctionner sur la démo. Soit je coche dashboard_service_only et les utilisateurs ne voient que LEURS demandes, soit je le décoche et ils voient TOUTES les demandes. Impossible de leur faire voir les ...

Merci, j'ai trouvé d'où venait le problème en affichant les champs "Service du demandeur" que je n'affichais jamais. Chez nous une personne s'occupe de centraliser les demandes, le service demandeur qui est renseigné dans les tickets est le service de cette personne qui a créé le ticket, p...

Je me rends compte en relisant la doc que ce que je cherche à faire devrait être le fonctionnement normal : Exemple: pour un utilisateur du service comptabilité, ce dernier via la vue tous les tickets peut voir l'ensemble des tickets associés au service, même s'il n'est pas demandeur sur le ticket. ...

Bonjour,

Je crois que ce post correspond à mon besoin exprimé ici :
viewtopic.php?f=5&t=4303

Mais apparemment ça ne marche pas avec la derniere version 3.1.36 (la page ne se charge pas).

Faut-il changer quelque chose ?

Merci d'avance.

Bonjour, Je cherche à permettre aux utilisateurs la visualisation de tous les tickets demandés par les services auxquels appartiennent ces utilisateurs (donc par service DEMANDEUR). Est-ce possible ? Ce cloisonnement fonctionne par service de techniciens (donc service destinataire) mais je n'y arriv...

Bonjour, Je crois que je cherche à faire la même chose mais je n'y arrive pas. J'ai bien activé la fonction dans les paramètres généraux. Le problème c'est que selon le paramètre dashboard_service_only même les techniciens ne voient que leurs tickets ou tous les tickets... Ce que je souhaiterais c'e...

Bonjour, Je suis également intéressé par cette fonctionnalité. Une solution simple à implémenter serait par exemple d'ajouter une mail supplémentaire par technicien ou même général, pour qu'à la création de chaque ticket ou puisse faire une notif push avec Pushover (permet le déclenchement depuis un...

Bonjour, J'ai remarqué une lacune dans les statistiques : Nous affectons parfois des tickets à des groupes lorsque plusieurs techniciens vont devoir travailler ensemble sur la même intervention. Ce ticket ne semble pas pris en compte dans les statistiques. Il me semblerait logique qu'il compte pour ...