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Lors de l'activation du cloisonnement par service pour un profil il y a une répercussion au niveau du champ technicien, car la liste est filtrée en fonction du service sélectionné sur le ticket. Il est nécessaire que le champ service soit affiché sur le ticket. vous trouverez sur la webdemo un exemp...

Bonjour,

pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo afin d'analyser le dysfonctionnement.

Cdt

Bonjour, le libellé des notifications est lié à l'état du ticket cf administration de la liste des états, si on annule la dernier patch proposé, lors de l'attribution du ticket à un technicien, avec l'état "En cours" alors l'utilisateur ne recevra plus de "notification d'ouverture&quo...

Bonjour,

Pour le dernier point il n'existe pas de notification automatique il est nécessaire que le technicien envoi un mail manuellement.

Cdt

Pourrez vous tester le patch en pièce jointe

Bonjour, malheureusement il n'y a pas de droit permettant cette granularité, il est nécessaire d'avoir le droit "admin" pour administrer les utilisateurs. Pour votre besoin, le développement d'un nouveau droit serai nécessaire, je vous invite à détailler cette demande via la section Update...

Bonjour,

le paramètre à été développé et sera disponible dans la prochaine version 3.1.44 : Cdt

Bonjour,

je ne reproduis pas le problème de mon côté pouvez-vous détailler étape par étape les opération réalisées et spécifier le navigateur utilisé par le technicien.

Cdt

Bonjour,

merci pour vos précisions, j'ai pu reproduire le problème de mon côté.

Pourrez vous tester d'appliquer le patch joint sur votre version 3.1.42 ?

Cdt

Bonjour,

je ne reproduis pas le problème de mon côté, pouvez vous faire un impression écran de vos paramètres d'envoi de mail automatique.
Et indiquer étape par étape les opérations réalisées.


Cdt