Forum GestSup

Bonjour,

L'envoi de mail est automatique "A l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien".

Bonjour, Est-ce qu'il serait possible de spécifier dès la création d'une résolution qu'elle ne doit pas être visible au demandeur ? Car pour moi, il y a là un bug: - je créé une résolution, => envoi d'un mail avec les infos au demandeur dont la résolution - et ensuite je choisi de masquer ma résolut...

Bonjour, Serait-il possible lorsqu'un technicien fait un update dans un ticket et que celui-ci n'est affecté à personne, de l'assigner automatiquement au technicien en cours ? Cela peut éviter une action récurrente du technicien sur le ticket qui est de sélectionner son nom. Merci d'avance pour cet ...

Bonjour, Est-il possible d'insérer un lien hypertexte dans la partie "résolution" comme par exemple un lien vers un fichier qui se trouve sur un lecteur réseau ? Si le lien est de type http, cela fonctionne bien. Mais pas vers un lecteur réseau. par exemple : file://X:\xxxx\yyy.doc Merci p...

Merci pour ces infos. Si pb, je vous tiens au courant.

Bonjour,

Lorsque l'on supprime les tickets via l'interface "normale", les questionnaires de satisfactions associés ne sont pas supprimés. Y a t-il une raison à ce phénomène ? sinon, serait-il possible de corriger ce problème ?

Merci d'avance.

Cdt