Forum GestSup

Et peut être ajouter une réponses automatiques aux mails ne correspondant pas à un ticket dèjà ouvert disant d'aller se connecter à l'interface pour toute nouvelle création de ticket.

Bonjour, Est-ce qu'il y a un moyen de n'autoriser la création d'un nouveau ticket que via l'interface web et autoriser les réponses par mail au ticket déjà créé, mais interdire la création de ticket par mail? Le but étant d'obliger les utilisateurs à bien décrire leur demande la première fois. Merci

Bonjour,

Le patch fonctionne ! Merci

Bonjour,

Le mail est envoyé.

Cdt.

Bonjour,
Désolé de faire du déterrage, je rencontre le même problème lors de la réponses depuis un outlook 365, je suis en 3.2.7 ,ce message s'ajoute:

Merci pour vos eclaircissement

OK j'ai vu mon erreur
Je n'ai pas coché "Gérer les réponses aux mails"

OK, merci pour votre retour,

Dans ce cas, pour coller avec la RGPD, pourrez ajouter un bouton permettant d'envoyer par mail un formulaire d'autorisation à l’utilisateur externe en question, et si réponses par mail positive, l'utilisateur serai créé. Ce serai parfait !

Bonjour, Je rencontre un problème, je suis nouveau sur GestSup, je viens de glpi. Un demandeur envoie un mail, gestsup crée bien le ticket, le demandeur reçois le mail, lorsque l'utilisateur répond à ce mail, gestsup crée un nouveau ticket, au lieu d'alimenter le ticket exitant. Y'a-t'il un paramètr...

Bonjour, Petit up, j'ai parcouru le forum, j'ai vu plusieurs fois cette demande remonté qui semble daté maintenant. Je penses que cette fonctionnalités inexistante dans un logiciels Helpdesk est point noir. Cela peut considérablement augmenter la charge de travail d'un technicien. Il suffit d'ajoute...