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par Flox
mar. 5 déc. 2017 16:52
Forum : Général
Sujet : tickets personnels des techniciens
Réponses : 14
Vues : 10422

Re: tickets personnels des techniciens

êtes vous dans la vue tous les tickets ?
par Flox
mar. 5 déc. 2017 16:50
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [Résolu] Erreur de synchro LDAP latin1_swedish_ci
Réponses : 12
Vues : 9575

Re: Erreur de synchro LDAP latin1_swedish_ci

vous avez mis à jour votre version entre le premier impression écran et le second, vous étiez en version 3.1.21 et vous avez migré en 3.1.27. Si votre fichier ./core/ldap.php est toujours en version 3.1.21 après avoir migré en version 3.1.27, vous avez une erreur lors de la mise à jour de l'applicat...
par Flox
mar. 5 déc. 2017 13:54
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [Résolu] Erreur de synchro LDAP latin1_swedish_ci
Réponses : 12
Vues : 9575

Re: Erreur de synchro LDAP latin1_swedish_ci

Bonjour,

pouvez vous ouvrir le fichier ./core/ldap.php sur votre serveur et nous donner la version affiché dans l'entête du fichier ?

Cdt
par Flox
mar. 5 déc. 2017 13:52
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisateur
Réponses : 8
Vues : 6199

Re: Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisate

pourrez vous également tester en renseignant l'adresse mail de l’émetteur dans les paramètres ?
par Flox
mar. 5 déc. 2017 12:47
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème de récupération de mail
Réponses : 9
Vues : 5124

Re: Problème de récupération de mail

pouvez vous essayer de désactiver temporairement le firewall serveur afin de valider que ce n'est pas la source du dysfonctionnement.

Cdt
par Flox
mar. 5 déc. 2017 11:21
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisateur
Réponses : 8
Vues : 6199

Re: Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisate

Pouvez vous modifier le temps d'affichage des messages d'action à 20000 et activer le mode debug puis créé un nouveau ticket avec un utilisateur et faire un impression écran à l'enregistrement.

Cdt
par Flox
mar. 5 déc. 2017 09:55
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème de récupération de mail
Réponses : 9
Vues : 5124

Re: Problème de récupération de mail

est ce que le paramètre google est activé: https://myaccount.google.com/lesssecureapps
par Flox
mar. 5 déc. 2017 09:32
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisateur
Réponses : 8
Vues : 6199

Re: Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisate

Pouvez vous tester avec uniquement le paramètre: Envoi de mail automatique à l'administrateur lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur
par Flox
mar. 5 déc. 2017 08:42
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisateur
Réponses : 8
Vues : 6199

Re: Problème d'accusé réception d'ouverture ticket utilisate

Bonjour,
Pouvez vous nous transmettre un impression écran des paramètres généraux dans la section message.

Merci