Forum GestSup

Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt

Bonjour,

je ne reproduis pas le problème de mon coté avec cet objet, pouvez vous transmettre la ligne 320 du fichier /core/imap_basic.php

Cdt

Bonjour,

cela ne sera pas possible dans la version actuelle une évolution logiciel est nécessaire pour ce besoin, les statistiques sont associé au technicien ou au groupe de technicien associé au ticket pas à la personne qui clôture le ticket.

Je déplace votre demande dans la section update.

Cdt

Bonjour,

Pouvez vous définir groupe de service ?

Cdt

Bonjour,

normalement dès lors qu'un technicien en charge du ticket ajoute un premier commentaire, alors l'état doit passer en cours.

Cdt

Avez des erreurs dans le log d'erreur Apache ?

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Peut être avez vous activer l'attribution automatique à technicien

Pouvez-vous spécifier la notification automatique qui doit être implémenté sur l'API ?

Voir avec votre administrateur réseau et transmettre l'URL