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par cyrenot
lun. 30 juil. 2018 09:48
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Sujet : mail au technicien
Réponses : 6
Vues : 5831

Re: mail au technicien

Bonjour, Sur un ticket, il peut être nécessaire que plusieurs techniciens interviennent car des compétences différentes sont nécessaires pour le réaliser. Dans ce cas, un 1er tech fait son job. Il transfert le ticket à un 2ème tech qui fait aussi son job et ainsi de suite... C'est pourquoi, informer...
par cyrenot
mer. 11 juil. 2018 08:29
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Sujet : Insérer un lien
Réponses : 1
Vues : 2687

Re: Insérer un lien

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir un retour concernant cette demande ?

Merci d'avance,
Cdt
par cyrenot
mer. 11 juil. 2018 08:23
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Sujet : mail au technicien
Réponses : 6
Vues : 5831

Re: mail au technicien

Bonjour,

Chez nous, le mail est bien envoyé au technicien lors de la 1ere attribution. Si le technicien vient à changer par la suite, il n'y a plus de mail qui partent...

cdt
par cyrenot
mar. 3 juil. 2018 09:56
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Sujet : Sondage: paramètrage du mail envoyé
Réponses : 3
Vues : 4131

Re: Sondage: paramètrage du mail envoyé

Bonjour, Merci pour votre réponse qui est intéressante. Cependant, je souhaite que nous gardions le plus possible le "standard" de l'application afin de faciliter les montées de versions. Ma demande permettrais de customiser à la demande et de manière "standard' l'objet du mail envoyé...
par cyrenot
mar. 3 juil. 2018 08:56
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Sujet : Sondage: paramètrage du mail envoyé
Réponses : 3
Vues : 4131

Sondage: paramètrage du mail envoyé

Bonjour,

Concernant la partie questionnaire de satisfaction, serait-il possible d'ajouter un champ permettant de personnaliser l'objet du mail envoyé avec par exemple une balise [ticket_title] qui permettrait d'ajouter le titre du ticket ?

Merci,
Cdt.
par cyrenot
ven. 15 juin 2018 08:21
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Sujet : Liste "Tous les tickets à traiter"
Réponses : 2
Vues : 2926

Re: Liste "Tous les tickets à traiter"

Bonjour, est-il possible d'implémenter cette fonctionnalité intéressante? Nous rencontrons le même problème, un de nos statut devrait figurer dans "à traiter" mais nous devons le surveiller dans la liste de gauche à défaut qu'il soit regroupé avec les autres statuts. Merci pour votre retou...
par cyrenot
mer. 13 juin 2018 09:41
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Sujet : [Corrigé 3.1.33] Problème redirection ticket
Réponses : 15
Vues : 11054

Re: [Corrigé 3.1.33] Problème redirection ticket

Bonjour,

Est-il possible d'envoyer un mail également lorsqu'il y a changement de technicien par une nouvelle assignation ?

merci
par cyrenot
mer. 13 juin 2018 09:36
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Sujet : [Corrigé 3.1.33] Génération de messages vides
Réponses : 11
Vues : 7204

Re: [Corrigé 3.1.33] Génération de messages vides

Bonjour,

Nous avons implémenté la correction fournie et elle fonctionne bien.

Merci.
Cdt
par cyrenot
jeu. 7 juin 2018 08:41
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Sujet : [Corrigé 3.1.33] Génération de messages vides
Réponses : 11
Vues : 7204

Re: Génération de messages vides

Bonjour,

pour info, nous mettons en œuvre un environnement de test pour tester le patch que vous avez transmis. Je vous fais un retour très prochainement.

cdt
par cyrenot
mer. 6 juin 2018 09:20
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Sujet : [Corrigé 3.1.33] Génération de messages vides
Réponses : 11
Vues : 7204

Re: Génération de messages vides

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