Forum GestSup

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant ce problème. Je constate que les emails ne sont pas envoyés au technicien dans le cas où l'utilisateur répond au mail de suivi de ticket (via liaison IMAP).

Merci pour votre assistance.

Cordialement.

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir un paramètre pour envoyer un email automatiquement au technicien lors de son affectation à un ticket par l'administrateur ou un autre technicien s'il vous plait ?

Cordialement.

Merci, ce fichier corrige le problème.

Dans la même idée, serait-il possible que le technicien soit informé par email lorsqu'un ticket lui est attribué ?

Dans ce cas, cela fonctionne.

J'ai en effet remarqué que le fichier "auto_mail.php" avait changé en mettant des "elseif" à la place des "if".

Bonjour, Je constate que depuis mon passage en 3.1.21 ou 3.1.22 (le passage en 3.1.21 fût de très courte durée) le technicien ne reçoit plus d'e-mail lorsqu'un ticket est modifié par l'utilisateur. Voici les logs du mode debug lors de l'envoie d'un message de résolution par le demandeur : debug_modi...

Autant pour moi, merci pour l'astuce.

Parfait, merci.

Bonjour,

Serait-il possible d'ajouter un droit "ticket_place_disp" afin de ne pas afficher le champ "lieu" dans les tickets s'il vous plait ?

Cordialement.

Bonjour, Je suis en version 3.1.22, et le champ "Equipement" est toujours présent dans les tickets, malgré que le droit "ticket_asset_disp" ne soit pas actif. J'ai fait une recherche dans le fichier ./ticket.php mais le terme "ticket_asset_disp" n'y est pas trouvable. M...

Bonjour,

Après passage en 3.1.22, la liste priorité est bonne, mais le problème persiste pour la criticité.

(Ce problème ne me gène pas en soit, ça m'a été remonté par un utilisateur, je vous en fait donc part)

Cordialement.