Forum GestSup

Bonjour, Et comme d'habitude merci pour la réactivité, ce qui motive à faire le test et le retour au plus vite par respect pour le travail accompli. Donc, voici le résultat du test qui n'est pas tout a fait concluant. EMAIL A crée un ticket via le connecteur. >> OK Je reprends le ticket, j'ajoute l'...

Bonjour,
Concernant l'observateur, tous les envois se font sans problème pour les différentes résolutions renseignées.
Par contre, il n'y a pas de mail envoyé lorsque le ticket est marqué comme résolu.

Bonjour, Petite remarque concernant le mode observateur. - Sur un ticket existant, si on ajoute l'observateur et un texte d'intervention de suite, il n'y a pas d'envoi en cc à l'observateur. Il faut avoir enregistrer le ticket pour que l'envoi en CC se fasse. - Lorsque le ticket est clôturé, l'obser...

Cela fonctionne à merveille...
Merci beaucoup.

Merci de la réponse.
Si je comprends bien donc, ce rattachement ne s'effectue que dans le cas de la création d'un ticket via l'interface web et non via un mail ?

Bonjour,
Je suis dans la version 3.2.12.
(Désolé la signature n'était pas à jour)

Bonjour,
J'ai bien indiqué les différents utilisateurs rattachés à un tech (ou admin) dans les fiches utilisateurs.
Si un utilisateur envoie un mail sur l'adresse de support, ce ticket n'est pas attaché au tech dédié.
Ai-je oublié quelque chose ?

Bonjour, Afin de tester ce qu'il se passe si quelqu'un essaye de bloquer l'admin en renseignant son identifiant et un mot de passe bidon 10 fois... Donc le compte de l'administrateur est bloqué. (J'ai fait cela sur la WebDemo) Par précaution, j'avais mis TECH de la WebDEMO en admin pour avoir un sec...

Bonsoir,
Cela fonctionne.
Merci beaucoup.
Salutations ensoleillées de Guadeloupe

Bonjour,
Tous les éléments ont bien été envoyés.
Bon Courae.

Cordialement.