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par fabrice
ven. 20 déc. 2019 14:00
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Sujet : empècher la réponse par mail
Réponses : 8
Vues : 179

Re: empècher la réponse par mail

OK merci pour l'info
par fabrice
ven. 20 déc. 2019 11:41
Forum : Updates
Sujet : empècher la réponse par mail
Réponses : 8
Vues : 179

Re: empècher la réponse par mail

est ce qu'il est possible d'activer la possibilité de réponse par mail sans la possibilité de créer un tiket par mail ?
par fabrice
ven. 20 déc. 2019 10:26
Forum : Updates
Sujet : empècher la réponse par mail
Réponses : 8
Vues : 179

empècher la réponse par mail

Bonjour,
mes utilisateurs on pris l'habitude de répondre par mail au lieu de faire leur réponse dans le ticket.
y a il une solution pour empêcher cela ?
cordialement fabrice
par fabrice
jeu. 5 déc. 2019 13:05
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Sujet : [Corrigé 3.1.48] "aucun" lors d'un transfert de ticket
Réponses : 5
Vues : 295

Re: "aucun" lors d'un transfert de ticket

oui cela corrige le souci
merci
par fabrice
jeu. 5 déc. 2019 12:03
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.48] "aucun" lors d'un transfert de ticket
Réponses : 5
Vues : 295

[Corrigé 3.1.48] "aucun" lors d'un transfert de ticket

Bonjour,
lors du transfert d'un ticket vers un autre technicien j'ai "aucun" juste après le nom dans la notification du ticket.

reproduit sur la webdemo ticket 2

est ce normal ?
par fabrice
mer. 4 déc. 2019 14:55
Forum : Général
Sujet : mail vers technicien à l'ouverture d'un incident par un utilisateur qui lui est affecté
Réponses : 2
Vues : 345

Re: mail vers technicien à l'ouverture d'un incident par un utilisateur qui lui est affecté

Bonjour,
sur la version 3.1.47, l'affectation automatique des ticket à un technicien ou un groupe de technicien doit répondre à votre souci.
cordialement
par fabrice
mer. 4 déc. 2019 14:35
Forum : Général
Sujet : Statistique lors du transfert du ticket
Réponses : 1
Vues : 158

Statistique lors du transfert du ticket

Bonjour,
j'ai des techniciens qui traite une partie de la demande d'un ticket et ensuite transfert le ticket à un autre technicien.
Cela fausse les statistiques.
Est ce un fonctionnement normal ?
Quelle sont les bonnes pratiques ?
merci
par fabrice
mar. 3 déc. 2019 09:12
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Sujet : [Corrigé 3.1.48] AD mise à jour des numéros de téléphone
Réponses : 2
Vues : 182

[Corrigé 3.1.48] AD mise à jour des numéros de téléphone

Bonjour,
je viens de rencontrer un souci, lorsque je fait une synchronisation AD le numéro de téléphone portable ne se met pas à jour.
par fabrice
lun. 2 déc. 2019 12:28
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.48] bulle info mail vide
Réponses : 2
Vues : 158

Re: [Corrigé 3.1.48] bulle info mail vide

merci pour l'info