Forum GestSup

Si avec un service et non un groupe, pour plus de clarté activez le droit "dashboard_col_service" puis aller dans la liste de tous les tickets.

Est ce que c'est bien le technicien définit sur le ticket qui ajoute un élément de résolution ?

Vous trouverez une nouvelle version en pièce jointe

A priori il s'agit d'un défaut isolé sur les serveurs de messagerie n'autorisant pas l'émission de mail puis une autre adresse que celle paramétré sur le connecteur.

Je regarde pour la trace dans le fil de résolution.

Cdt

Pourrez-vous également faire le test avec ce patch ?

Étrange l'application indique que le mail est émit : Avez vous des messages d'erreurs dans les logs de l'application et dans les logs d'erreur Apache ?

Cdt

La fonctionnalité "Activer le multi boite aux lettres par service" permet l'association automatique d'un Mail avec un service, et non d'un groupe.
Dans la section droit vous pourrez activer le champ service sur la liste des tickets et sur le ticket.

Vous trouverez plus d'information dans la ...

Pouvez-vous préciser quelle modification est réalisée par le technicien ?

Pour les autres problème merci de créer des sujets dédiés.

Concernant la notification automatique au technicien lors de la réponse d'un demandeur par mail, je n'arrive toujours pas à reproduire le problème de mon côté :
2020-07-24 14_20_03-screenshot-zensoft.png

pouvez vous vérifier que le ...

Pour le problème :
le ticket est affecté au groupe en fonction de l'adresse à laquelle est envoyée la demande (l'attribution automatique du ticket au service ne fonctionne pas)

> Merci de créer un nouveau sujet dédié en détaillant le paramétrage.


Pour le problème :
un mail est envoyé au ...