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par Flox
mar. 28 juil. 2020 10:59
Forum : Updates
Sujet : ticket_tech_super et gestion des groupes de techniciens
Réponses : 17
Vues : 11409

Re: ticket_tech_super et gestion des groupes de techniciens

Bonjour,

pour le premier point pouvez-vous tester ce patch.

cdt
par Flox
lun. 27 juil. 2020 18:34
Forum : Updates
Sujet : ticket_tech_super et gestion des groupes de techniciens
Réponses : 17
Vues : 11409

Re: ticket_tech_super et gestion des groupes de techniciens

Bonjour,

pouvez-vous spécifier quelle notification ne prend pas en compte les utilisateurs désactivés dans les groupes ?

Cdt
par Flox
ven. 24 juil. 2020 16:10
Forum : Général
Sujet : Affection automatique de ticket
Réponses : 18
Vues : 11669

Re: Affection automatique de ticket

cf webdemo
par Flox
ven. 24 juil. 2020 16:07
Forum : Général
Sujet : Affection automatique de ticket
Réponses : 18
Vues : 11669

Re: Affection automatique de ticket

Si avec un service et non un groupe, pour plus de clarté activez le droit "dashboard_col_service" puis aller dans la liste de tous les tickets.
par Flox
ven. 24 juil. 2020 15:33
Forum : Général
Sujet : Envoi mail au demandeur lors d'une modification
Réponses : 4
Vues : 3523

Re: Envoi mail au demandeur lors d'une modification

Est ce que c'est bien le technicien définit sur le ticket qui ajoute un élément de résolution ?
par Flox
ven. 24 juil. 2020 15:24
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.3] Fonctionnement connecteur IMAP
Réponses : 19
Vues : 11194

Re: Fonctionnement connecteur IMAP

Vous trouverez une nouvelle version en pièce jointe
par Flox
ven. 24 juil. 2020 15:17
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.3] Fonctionnement connecteur IMAP
Réponses : 19
Vues : 11194

Re: Fonctionnement connecteur IMAP

A priori il s'agit d'un défaut isolé sur les serveurs de messagerie n'autorisant pas l'émission de mail puis une autre adresse que celle paramétré sur le connecteur.

Je regarde pour la trace dans le fil de résolution.

Cdt
par Flox
ven. 24 juil. 2020 15:02
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.3] Fonctionnement connecteur IMAP
Réponses : 19
Vues : 11194

Re: Fonctionnement connecteur IMAP

Pourrez-vous également faire le test avec ce patch ?
par Flox
ven. 24 juil. 2020 14:58
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.3] Fonctionnement connecteur IMAP
Réponses : 19
Vues : 11194

Re: Fonctionnement connecteur IMAP

Étrange l'application indique que le mail est émit :
2020-07-24 14_56_04-screenshot-zensoft.png
2020-07-24 14_56_04-screenshot-zensoft.png (19.73 Kio) Vu 5481 fois
Avez vous des messages d'erreurs dans les logs de l'application et dans les logs d'erreur Apache ?

Cdt
par Flox
ven. 24 juil. 2020 14:39
Forum : Général
Sujet : Affection automatique de ticket
Réponses : 18
Vues : 11669

Re: Affection automatique de ticket

La fonctionnalité "Activer le multi boite aux lettres par service" permet l'association automatique d'un Mail avec un service, et non d'un groupe.
Dans la section droit vous pourrez activer le champ service sur la liste des tickets et sur le ticket.

Vous trouverez plus d'information dans la ...