107 résultats trouvés

par cyrenot
mer. 11 avr. 2018 15:29
Forum : Bugtrack
Sujet : Message visible au demandeur
Réponses : 4
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Re: Message visible au demandeur

Une case à cocher serait suffisante et permettrait de combiner l'envoi automatique de la résolution dans le cas où la case ne serait pas cochée.

Merci pour votre précédente réponse.
Cdt
par cyrenot
mer. 11 avr. 2018 14:50
Forum : Bugtrack
Sujet : Message visible au demandeur
Réponses : 4
Vues : 1533

Re: Message visible au demandeur

Bonjour,

L'envoi de mail est automatique "A l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien".
par cyrenot
lun. 9 avr. 2018 16:22
Forum : Bugtrack
Sujet : Message visible au demandeur
Réponses : 4
Vues : 1533

Message visible au demandeur

Bonjour, Est-ce qu'il serait possible de spécifier dès la création d'une résolution qu'elle ne doit pas être visible au demandeur ? Car pour moi, il y a là un bug: - je créé une résolution, => envoi d'un mail avec les infos au demandeur dont la résolution - et ensuite je choisi de masquer ma résolut...
par cyrenot
lun. 9 avr. 2018 11:32
Forum : Updates
Sujet : Assigner un technicien lorsqu'il prend en charge un ticket
Réponses : 0
Vues : 1283

Assigner un technicien lorsqu'il prend en charge un ticket

Bonjour, Serait-il possible lorsqu'un technicien fait un update dans un ticket et que celui-ci n'est affecté à personne, de l'assigner automatiquement au technicien en cours ? Cela peut éviter une action récurrente du technicien sur le ticket qui est de sélectionner son nom. Merci d'avance pour cet ...
par cyrenot
ven. 6 avr. 2018 09:15
Forum : Général
Sujet : insertion d'un lien hypertexte
Réponses : 0
Vues : 1382

insertion d'un lien hypertexte

Bonjour, Est-il possible d'insérer un lien hypertexte dans la partie "résolution" comme par exemple un lien vers un fichier qui se trouve sur un lecteur réseau ? Si le lien est de type http, cela fonctionne bien. Mais pas vers un lecteur réseau. par exemple : file://X:\xxxx\yyy.doc Merci pour votre ...
par cyrenot
ven. 6 avr. 2018 08:53
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.32] Questionnaire de satisfaction
Réponses : 3
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Re: [Corrigé 3.1.32] Questionnaire de satisfaction

Merci pour ces infos. Si pb, je vous tiens au courant.
par cyrenot
jeu. 5 avr. 2018 15:38
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.32] Questionnaire de satisfaction
Réponses : 3
Vues : 1354

[Corrigé 3.1.32] Questionnaire de satisfaction

Bonjour,

Lorsque l'on supprime les tickets via l'interface "normale", les questionnaires de satisfactions associés ne sont pas supprimés. Y a t-il une raison à ce phénomène ? sinon, serait-il possible de corriger ce problème ?

Merci d'avance.

Cdt