117 résultats trouvés

par cyrakuse
mer. 1 févr. 2017 09:22
Forum : Updates
Sujet : [Intégré 3.1.17] Ajout d'une fonction "Privée"
Réponses : 20
Vues : 8477

Re: [Intégré 3.1.17] Ajout d'une fonction "Privée"

Voici une très bonne nouvelle.
Merci
par cyrakuse
mer. 1 févr. 2017 09:18
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Sujet : [Corrigé 3.1.17] Logo personnalisé
Réponses : 2
Vues : 2063

[Corrigé 3.1.17] Logo personnalisé

Sur la version 3.1.16, lorsqu'on modifie des paramètres, le logo qui était configuré disparait à l'enregistrement.
par cyrakuse
mar. 31 janv. 2017 15:11
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.17] Problème changement statut
Réponses : 3
Vues : 2157

[Corrigé 3.1.17] Problème changement statut

Bonjour, Voici un bug fréquent : Lorsque je reçois un nouveau ticket (depuis les mails), je l'ouvre pour y répondre. Je rempli les champs suivants : - technicien - categorie - resolution - nouveau statut Et lorsque je fais enregistrer, le nouveau statut n'est pas toujours pris en compte. Du coup, je...
par cyrakuse
lun. 30 janv. 2017 15:12
Forum : Général
Sujet : Création de ticket depuis un mail
Réponses : 4
Vues : 3585

Re: Création de ticket depuis un mail

Il ne faut oublier de lancer le fichier mail2ticket.php pour que Gestsup relève les mails et créé les tickets correspondants.
Le mieux étant de créer une tache cron sur le serveur pour que mail2ticket.php soit executé régulierement (genre toutes les minutes)
par cyrakuse
lun. 30 janv. 2017 14:33
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Sujet : [Intégré 3.1.17] Ajout d'une fonction "Privée"
Réponses : 20
Vues : 8477

Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Bonjour à tous,

Voici l'implémentation des suivi en mode privé mis à jour pour la version 3.1.16
par cyrakuse
mar. 17 janv. 2017 15:57
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Sujet : Gestion des tickets "dormants"
Réponses : 1
Vues : 1599

Gestion des tickets "dormants"

Bonjour, Il y a une difficulté que nous rencontrons régulièrement : l'accumulation des tickets en statut "En cours" faute de réponse du demandeur. Il serait intéressant d'avoir un double système paramétrable : 1 - une alerte quand il y a des tickets ouverts qui n'ont pas été modifié (modif ou ajout ...
par cyrakuse
lun. 9 janv. 2017 14:31
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Sujet : Note privé entre les admin/techniciens
Réponses : 1
Vues : 1351

Re: Note privé entre les admin/techniciens

ça rejoint le demande suivante : viewtopic.php?f=3&t=3008
par cyrakuse
lun. 2 janv. 2017 10:56
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Sujet : liaison inter tickets
Réponses : 2
Vues : 2038

Re: liaison inter tickets

Bonjour, Bien que n'étant pas l'auteur de ce mail, cette fonctionnalité nous intéresse. Dans notre utilisation, nous voyons 2 distincts : - réception d'un nouveau ticket importé par les mails : dans ce cas cela permettrait de transformer un ticket en réponse à un autre ticket. Par exemple : ce nouve...
par cyrakuse
jeu. 15 déc. 2016 08:54
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Sujet : Attribution auto de technicien
Réponses : 2
Vues : 1672

Attribution auto de technicien

Bonjour,

Est-il possible d'attribuer automatiquement un technicien en fonction de la sous-catégorie choisie ?
Si oui, pouvez-vous me dire comment faire ?