117 résultats trouvés

par cyrakuse
lun. 27 mars 2017 16:18
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Sujet : Verouillage ticket
Réponses : 3
Vues : 2049

Verouillage ticket

Lorsqu'on travaille à plusieurs sur GestSup, il serait très utile qu'un ticket ouvert par un utilisateur (technicien ou pas) soit "verrouillé" afin que personne d'autre ne puisse le modifier (ou ajouter un suivi). En effet, il n'est pas rare qu'un technicien ouvre un ticket et que le temps qu'il soi...
par cyrakuse
lun. 27 mars 2017 10:23
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Envois de mail sur serveur 1and1 reste bloqué
Réponses : 10
Vues : 3029

Re: Envois de mail sur serveur 1and1 reste bloqué

As-tu essayé de renvoyer l'ensemble des fichiers de gestsup via FTP ?
Car les messages d'erreur de type "Warning: Cannot modify header information - headers already sent by" sont souvent dû à des fichiers mal transférés via FTP.
par cyrakuse
lun. 27 mars 2017 08:46
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Envois de mail sur serveur 1and1 reste bloqué
Réponses : 10
Vues : 3029

Re: Envois de mail sur serveur 1and1 reste bloqué

Mon GestSup est hébergé chez 1&1 mutualisé et je ne rencontre pas ce problème.
Je suis réglé en isSendMail() sans préfixe SMTP en TLS.
par cyrakuse
ven. 10 mars 2017 09:28
Forum : Updates
Sujet : Petite idée
Réponses : 4
Vues : 2917

Re: Petite idée

Autre petite idée qui serait bien pratique : Lorsqu'on saisi un ticket manuellement, la liste déroulante du demandeur contient beaucoup de monde (en tout cas chez nous). Il est donc fastidieux d'avoir à parcourir toute la liste pour choisir un demandeur. Il serait très pratique d'avoir une liste dér...
par cyrakuse
jeu. 2 mars 2017 09:06
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Erreur DNS
Réponses : 3
Vues : 1441

Re: Erreur DNS

Il y a peut être une passerelle sur votre réseau qui fait du filtrage. C'est souvent le cas en entreprise.
par cyrakuse
mer. 1 mars 2017 09:41
Forum : Updates
Sujet : Petite idée
Réponses : 4
Vues : 2917

Petite idée

Voici une petite idée qui est juste destinée à gagner du temps : lorsqu'on reçoit un nouveau ticket, celui-ci a par défaut le statut "En attente de PEC". il serait intéressant que dès qu'on attribue un technicien et qu'une résolution est saisie, le statut passe à "En cours" s'il n'a pas été changé. ...
par cyrakuse
mar. 28 févr. 2017 08:47
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Sujet : [Corrigé 3.1.20] Ajout d'un commentaire via mail2ticket
Réponses : 35
Vues : 17365

Re: Ajout d'un commentaire via mail2ticket

Nous avons un problème similaire en version 3.1.17 : certaines réponses par mail arrivent vide.
Nous essayons donc les fichiers proposés dans ce topic.
Le problème étant aléatoire, difficile de dire pour le moment si cela est résolu.
par cyrakuse
jeu. 16 févr. 2017 11:47
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Sujet : [Intégré 3.1.18] Heure de création de ticket
Réponses : 1
Vues : 1595

[Intégré 3.1.18] Heure de création de ticket

Bonjour, Lorsqu'un utilisateur nous envoi un mail pour créer un ticket (importé via mail2ticket.php), nous n'avons pas possibilité de savoir à quelle heure il a été créé dans gestsup. En effet, on peut voir à quelle heure le ticket a été pris en charge par un technicien mais on ne sait pas quand il ...
par cyrakuse
mer. 1 févr. 2017 10:57
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.17] Problème changement statut
Réponses : 3
Vues : 2157

Re: [Corrigé 3.1.17] Problème changement statut

Suite à un 1er test, il semble que la solution proposée résout le problème.
par cyrakuse
mer. 1 févr. 2017 10:57
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.1.17] Logo personnalisé
Réponses : 2
Vues : 2063

Re: [Corrigé 3.1.17] Logo personnalisé

Merci

Je confirme que la solution proposée résout le problème.