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Re: Mail vide
c'est fait
- ven. 28 avr. 2017 14:33
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Re: Statistiques par sous-catégorie
Ah oui exact. Je n'avais pas essayé comme ça. Désolé
- ven. 28 avr. 2017 13:50
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Re: Statistiques par sous-catégorie
Est-il prévu que cette statistique arrive dans une mise à jour ?
Re: Mail vide
J'ai eu une illumination :lol: J'ai remarqué que cela ne se produit que lorsque le ticket est créé par mail (via l'import de mail) Du coup, j'ai essayé en ne mettant pas la signature dans le mail. Et dans ce cas, cela fonctionne bien. Les mails reçus en réponse s'affichent bien. Gestsup ne doit pas ...
Re: Mail vide
J'ai essayé la manipulation mais cela ne change rien
Re: Mail vide
voici ci-joint le message.
Re: Mail vide
D'après les retours que j'ai, il semblerait que les utilisateur concernés reçoivent systématiquement un mail vide.
Côté utilisateur, ils utilisent le même serveur mail et le même client mail que les autres utilisateurs chez qui ça fonctionne bien (tout est standardisé chez nous).
Côté utilisateur, ils utilisent le même serveur mail et le même client mail que les autres utilisateurs chez qui ça fonctionne bien (tout est standardisé chez nous).
Re: Mail vide
Pour mon ticket n°364, j'ai comme résultat :
id=345
incident=364
open=1
close=0
Pour mon ticket n°363, j'ai comme résultat :
id=344
incident=363
open=1
close=0
Pour mon ticket n°355, j'ai comme résultat :
id=336
incident=355
open=1
close=0
id=345
incident=364
open=1
close=0
Pour mon ticket n°363, j'ai comme résultat :
id=344
incident=363
open=1
close=0
Pour mon ticket n°355, j'ai comme résultat :
id=336
incident=355
open=1
close=0
Re: Mail vide
Actif : Envoi de mail automatique à l'utilisateur lors de l'ouverture ou fermeture d'un ticket par un technicien Actif : Envoi de mail automatique à l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien Actif : Envoi de mail automatique au technicien lors d...
Mail vide
Il arrive régulièrement que mes utilisateurs me signalent avoir reçu un mail de Gestsup qui est vide.
Malheureusement, je n'arrive pas à trouver de circonstances qui permettent de vous aiguiller sur l'origine du problème.
Malheureusement, je n'arrive pas à trouver de circonstances qui permettent de vous aiguiller sur l'origine du problème.