118 résultats trouvés

par cyrakuse
mer. 21 févr. 2018 15:24
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [3.1.30] Problème envoi mail
Réponses : 10
Vues : 3745

[3.1.30] Problème envoi mail

Je viens de mettre à jour Gestsup.
Il semble que sur un ticket, si on ne fait que ajouter une résolution sans rien modifier d'autre, cela n’envoie pas de mail.
L'option "A l'utilisateur lors de l'ajout ou la modification de la résolution d'un ticket par un technicien" est bien sûr cochée.
par cyrakuse
mer. 21 févr. 2018 09:04
Forum : Updates
Sujet : Gestion du temps d'un Ticket
Réponses : 6
Vues : 2751

Re: Gestion du temps d'un Ticket

Le risque est que si le technicien attend une réponse du demandeur ou d'un fournisseur, le temps d'attente risque d'être pris en compte alors que le technicien a travaillé sur autre chose en attendant. Le mieux serait peut être de pouvoir déclencher un chronomètre manuellement et à la fin le technic...
par cyrakuse
mer. 21 févr. 2018 09:00
Forum : Updates
Sujet : Temps passé
Réponses : 1
Vues : 1157

Temps passé

Aujourd'hui, nous avons la possibilité d'indiqué un temps passé sur un ticket. Néanmoins, il s'agit d'un temps passé total. Il serait bien de pouvoir historiser les temps passés à chaque action sur un ticket. L'idée est de : - pouvoir connaitre le temps passé saisi à chaque action sur le ticket - po...
par cyrakuse
mer. 7 févr. 2018 15:15
Forum : Bugtrack
Sujet : Bug sur doits superviseur
Réponses : 0
Vues : 1260

Bug sur doits superviseur

Je viens de tester en webdemo. Lorsqu'on active les droits "afficher les tickets non attribués" et "afficher la vue nouveau dans tous les tickets" au profil superviseur, on arrive à un problème : le superviseur voit le menu "nouveau" dans "tous les tickets". Il y voit un panneau attention devant ave...
par cyrakuse
mar. 6 févr. 2018 11:50
Forum : Updates
Sujet : Créer de nouvelles statistiques
Réponses : 3
Vues : 1687

Re: Créer de nouvelles statistiques

+1
Ces 2 catégories serait bien utiles.
par cyrakuse
mar. 6 févr. 2018 11:11
Forum : Updates
Sujet : Source du ticket
Réponses : 2
Vues : 1615

Source du ticket

Nous souhaiterions pouvoir identifier par quel biais un incident nous a été signalé. En effet, les incidents nous sont signalés par différent biais : - Email (via mail2ticket) - Téléphone (le technicien créé le ticket) - Saisi en ligne (Saisi par l'utilisateur sur Gestsup) Cette information a pour n...
par cyrakuse
jeu. 25 janv. 2018 11:12
Forum : Updates
Sujet : [Intégré 3.1.30] Email lors de la création de ticket par email
Réponses : 9
Vues : 3405

Re: Email lors de la création de ticket par email

+1

J'avais demandé cette fonctionnalité ici : viewtopic.php?f=3&t=3514
par cyrakuse
ven. 22 déc. 2017 18:29
Forum : Général
Sujet : Roadmap
Réponses : 9
Vues : 4217

Re: Roadmap

Le changelog indique les évolutions des versions publiées.
Une roadmap indique les évolutions à venir
par cyrakuse
jeu. 21 déc. 2017 15:32
Forum : Général
Sujet : Roadmap
Réponses : 9
Vues : 4217

Roadmap

Bonjour, Je pense que nous sommes beaucoup à nous demander quelle direction prend Gestsup d'une mise à jour à l'autre. Afin de nous éclairer, de savoir si une demande est prise en compte ou pas, serait-il possible d'avoir une roadmap du projet ? Par exemple, on pourrait trouver un truc du genre : v3...