Forum GestSup

Bonjour,

Est-il possible de voir quand un autre technicien consulte un ticket ?

Par exemple, toto consulte le ticket n°2, si tata consulte aussi le ticket n°2, une petite icône lui indiquera que toto est en train de le consulter et vice-versa.

Merci pour votre réponse !

Bonjour,

Excusez-moi si ma réponse n'était pas claire, je voulais dire : est-il possible d'appliquer un modèle sur un ticket en cours ?

Ou bien les modèles ne peuvent être appliqués qu'à la création du ticket ?

Merci pour votre réponse !

Bonjour,

J'ai vu que la clôture automatique d'un ticket au bout de X jours était implémenté et je trouve la fonctionnalité super !

Je me demandais s'il existait une fonctionnalité permettant l'envoi automatique d'un mail à notre client lorsque ce dernier n'a pas répondu à son mail depuis X jours ...

Bonjour,

J'ai joué avec la fonctionnalité des modèles de tickets pour voir ce qui pourrait être fait et je me pose une question :

Est-ce qu'il est possible d'appliquer un ticket à un ticket en cours de résolution et qui n'a pas été créé par nous ?

Bonjour,

J'ai créé un serveur gratuit comme demandée.

Y a-t-il un moyen d'importer la configuration de notre serveur ou bien dois-je la reproduire à la main ?

Bonjour,

Je suis en charge d'intégré Gestsup pour mon entreprise afin de remplacer la solution de ticketing propriétaire que nous utilisons actuellement.
Un des points de mon intégration de Gestsup est de conserver certaines fonctionnalités présentes dans notre solution propriétaire.

Une des ...

Bonjour,

Voici les captures d'écran que vous avez demandés. N'hésitez pas si vous avez besoin de plus de précisions !

Cordialement.

Bonjour,

Je suis en train de découvrir l'outil Gestsup et l'implémente pour mon entreprise.

J'ai voulu activer l'envoi automatique d'un mail à un technicien lors qu'un ticket est attribuer.

Dans mon ticket de test j'ai sélectionné un groupe de technicien est le mail est reçu 2 fois par le ...

Bonjour,

Je suis en charge d'intégré Gestsup pour mon entreprise afin de remplacer la solution de ticketing propriétaire que nous utilisons actuellement.
Un des points de mon intégration de Gestsup est de conserver certaines fonctionnalités présentes dans notre solution propriétaire.

Une des ...