20 résultats trouvés

par sandrine
ven. 9 sept. 2022 08:43
Forum : Général
Sujet : Connexion BDD
Réponses : 5
Vues : 1657

Re: Connexion BDD

Merci beaucoup
par sandrine
mar. 6 sept. 2022 08:23
Forum : Général
Sujet : Connexion BDD
Réponses : 5
Vues : 1657

Connexion BDD

Bonjour, Nous devons migrer de serveur pour Gestsup. - Copie des fichiers de l'application sur le nouveau serveur -> OK - Dump de la BDD et import dans la nouvelle BDD -> OK Gestsup ne fonctionne pas sur le nouveau serveur car le compte de connexion à la nouvelle BDD ne comporte pas le même login/mo...
par sandrine
lun. 10 janv. 2022 16:18
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.18] Réouvrir un ticket rejeté
Réponses : 5
Vues : 1432

Re: [Corrigé 3.2.18] Réouvrir un ticket rejeté

Tout d'abord, meilleurs vœux pour 2022. Merci beaucoup pour votre réactivité, Pour le moment notre environnement de PROD est en version 3.2.16 ( Mise en production durant les congés de Noël ). Je vais prochainement mettre en place la version 3.2.18 ( ou la 3.2.19 si disponible) sur notre environneme...
par sandrine
jeu. 16 déc. 2021 11:53
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.18] Réouvrir un ticket rejeté
Réponses : 5
Vues : 1432

Re: Réouvrir un ticket rejeté

Bonjour, Voici la suite de la page système (De notre environnement de Test en 3.2.16) Systeme.png Et voici la partie des paramètres généraux mail: Mail.png NB: Serait-il également possible de prévoir un bouton sur la page système permettant d'exporter les informations dont vous avez besoin? ( plus p...
par sandrine
ven. 10 déc. 2021 10:15
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.18] Réouvrir un ticket rejeté
Réponses : 5
Vues : 1432

[Corrigé 3.2.18] Réouvrir un ticket rejeté

Bonjour, Nous avons eu le cas d'un technicien un peu trop sévère qui a rejeté le ticket d'un utilisateur. ( En temps normal nous ne rejetons pas les tickets, on préfère les clores en indiquant le refus). Ce cas nous a permis de découvrir plusieurs problème sur l'état rejeté. Au moment du rejet, l'em...
par sandrine
ven. 17 sept. 2021 10:45
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.16] Service du demandeur erroné
Réponses : 15
Vues : 2860

Re: Service du demandeur erroné

Bonjour, Désolée mes tests ont pris plus de temps que prévu sur mon environnement de test Réinstallation d'une version 3.2.12 ( a partir des sauvegardes faite avant la montée de version 3.2.13) Montée de version 3.2.13 Installation du patch fournit dans ce sujet Résultat: [OK] Environnement de test ...
par sandrine
mar. 14 sept. 2021 14:06
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.16] Service du demandeur erroné
Réponses : 15
Vues : 2860

Re: Service du demandeur erroné

Bonjour, Nos utilisateurs utilisent principalement Firefox. Nos techniciens utilisent principalement Chrome. Test effectué avec: Firefox (Version 92.0 64bits) Edge (Version 93.0.961.47 (Version officielle) (64 bits)) IE11( Dans le doute on y crois encore :lol: ) Chrome (Version 93.0.4577.63 (Build o...
par sandrine
mar. 14 sept. 2021 08:39
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.16] Service du demandeur erroné
Réponses : 15
Vues : 2860

Re: Service du demandeur erroné

Bonjour, Merci pour votre correctif, mais malheureusement le bug n'est pas corrigé. Maintenant le service du demandeur reste a "Aucun" dans la liste des tickets et dans le ticket lui même ( Voir capture ) Test réalisé sur mon environnement de test et sur votre webdemo: Cache vider Affectat...
par sandrine
lun. 13 sept. 2021 10:06
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.16] Service du demandeur erroné
Réponses : 15
Vues : 2860

Re: Service du demandeur erroné

Bonjour,

Oui le service du demandeur s'enregistre correctement.

Le problème est a l'affichage dans la liste des tickets ou le service indiqué n'est pas celui du demandeur mais celui du technicien.

Bonne journée,
Cordialement
Sandrine
par sandrine
jeu. 9 sept. 2021 11:04
Forum : Updates
Sujet : Procédure partagée avec des services
Réponses : 0
Vues : 948

Procédure partagée avec des services

Bonjour, Nous aimerions si c'est possible pouvoir partagé les procédures non pas par société mais par service. Gestsup, sert a nos utilisateurs pour ouvrir des tickets au support informatique. Avant de créer un ticket nous leur demandons de rechercher dans les procédures si la correction de leur pro...