78 résultats trouvés

par tcolin
mer. 24 janv. 2024 16:23
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Sujet : Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket
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Re: Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket

Je viens d'effectuer le test avec le profil utilisateur avec pouvoir et le problème ne se produit pas

Il y a t'il une raison qui ferait en sorte que cela se produise avec les profils superviseur?

Je vais migrer tous les rôles des profils
par tcolin
mer. 24 janv. 2024 15:23
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Sujet : Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket
Réponses : 13
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Re: Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket

Nous utilisons dans notre configuration uniquement 4 types de profils:
-admin
-technicien
-superviseur
-utilisateurs

aucune personne ne possède le role utilisateur avec pouvoir dans notre configuration
par tcolin
mer. 24 janv. 2024 13:35
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Sujet : Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket
Réponses : 13
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Re: Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket

Bonjour,

Le problème existe depuis 2 ou 3 semaines dans notre cas
par tcolin
mer. 24 janv. 2024 11:28
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Sujet : Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket
Réponses : 13
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Re: Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket

D'autant plus que lorsque j'ouvre le ticket le technicien qui est renseigné est "aucun"

Et dès que je retourne sur la vue "tous les tickets" le technicien repasse avec le nom "test test" comme sur l'image du commentaire précédent
par tcolin
mer. 24 janv. 2024 11:23
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Sujet : Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket
Réponses : 13
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Re: Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket

Le problème ne se produit pas sur le webdemo Voici un exemple Je suis avec le superviseur test test Je crée un ticket en remplissant les champs sans renseigner de technicien car j'ai désactiver ce choix dans les droits (image g1) La sortie est la suivante (image g2) Le technicien est automatiquement...
par tcolin
mer. 24 janv. 2024 09:25
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Sujet : Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket
Réponses : 13
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Utilisateur qui crée le ticket est pré-enregistré dans le ticket

Bonjour, Lorsqu'un de nos utilisateurs crée un ticket, le technicien est pré-enregistré avec le nom de l'utilisateur qui crée le ticket. Et nos utilisateurs ne modifie pas systématiquement ce champ donc le ticket n'apparait pas par défaut dans "nouveau ticket" car le créateur du ticket (qu...
par tcolin
mar. 21 nov. 2023 14:15
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Sujet : Quand un utilisateur crée un ticket, il est automatiquement technicien et l'état reste en non attribué
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Re: Quand un utilisateur crée un ticket, il est automatiquement technicien et l'état reste en non attribué

Bonjour,

Je viens de réécraser les fichiers et au 1er test le problème ne s'est pas reproduis avec un profil de type superviseur

Si d'autres problèmes de ce type la viendront à réapparaitre je tenterai cette manipulation avant de créer un sujet sur le forum

Merci !
par tcolin
lun. 20 nov. 2023 08:58
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Sujet : Quand un utilisateur crée un ticket, il est automatiquement technicien et l'état reste en non attribué
Réponses : 17
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Re: Quand un utilisateur crée un ticket, il est automatiquement technicien et l'état reste en non attribué

Bonjour,

Le problème a été observé pour la premiere fois il y a 2 semaines environ, nous utilisons la version 3.2.39

Je viens de réaliser la migration en version 3.2.40
par tcolin
ven. 17 nov. 2023 16:27
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Sujet : Quand un utilisateur crée un ticket, il est automatiquement technicien et l'état reste en non attribué
Réponses : 17
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Re: Quand un utilisateur crée un ticket, il est automatiquement technicien et l'état reste en non attribué

Auparavant quand les superviseurs créaient des ticket ils n'étaient pas automatiquement technicien

Et ils ne se renseignent pas eux même technicien