Forum GestSup

bonjour,

est-il possible ou existe-t-il la possibilité d'avoir une réponse automatique en fonction de la catégorie ?
je m'explique: Si une personne choisi la catégorie "Software" et sous-catégorie "Teams" alors il reçoit automatiquement dans le ticket ou par mail un message pour la marche à suivre ...

bonjour,

oui j'ai un Azure AD Connect.

Ok, je vais faire une simulation. Merci pour le conseil

Cordialement,

bonjour,

c'est exactement à cela que je pensais !

bonjour,
j'ai pensé aussi à cela mais légèrement différemment.

c'est-à-dire, quand l'utilisateur crée son ticket avec catégorie et sous-catégorie, une liste de procédures en relation avec les catégories sélectionnées s'afficheraient.

car actuellement, l'option catégorie sert juste de stockage, qui ...

bonjour,

actuellement le connecteur LDAP est activé et je voudrais activer la liaison Entra ID.

Ma question est: est-ce que cela risque de créer mes utilisateurs en doublon ?

Merci pour votre retour.

bonjour,

j'ai une suggestion à vous proposer.

Serait-il possible quand on ouvre un ticket d'avoir un bouton qui nous permette d'aller chercher une procédure qui s'ajouterai en pièce jointe dans le ticket afin que l'user puisse en prendre connaissance et appliquer ce qui est écrit dessus ?

et ...

bonjour,
Je trouve très bien l'outils "Ecran de supervision" mais est-il prévu que les boutons soient liés à leurs états de ticket ?

je m'explique: si on clique sur "Nouveau ticket" on arrive sur les nouveaux tickets.
ça serait vraiment pratique et ça éviterai d'avoir 2 onglets ouverts sur le ...

merci ! je n'y pensais plus après la mise en place.

bonjour,
serait-il possible d'ajouter une fonctionnalité qui permettrait d'ajouter le temps en minutes au temps passé ?

ex: on a déjà passé 1h et on voudrait ajouter 20min et un peu plus tard 30min.

Car actuellement, on passe d'1h à 3h.

Merci par avance.

bonjour, cette amélioration (activer des liens) n'est toujours pas prévue ?

Merci par avance.