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par sofianekaniber
mer. 4 nov. 2020 09:36
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Sujet : Profil Superviseur et accès au groupe
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Re: Profil Superviseur et accès au groupe

Bonjour,

J'ai reproduis le bug sur le webdemo

Techncien : Tech Jean
Supervisuer : Pierre Super
Groupe de techncien : Informatique
par sofianekaniber
mer. 4 nov. 2020 08:58
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Sujet : Profil Superviseur et accès au groupe
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Profil Superviseur et accès au groupe

Bonjour, J'ai crée un utilisateur avec un profil "Superviseur". Ce dernier je l'ai ajouté à un groupe de technciens. Sur le menu de gauche, les technciens voient et accèdent aux fonctionnalités de groupe, c'est à dire [G]Réseau , [G]Informatique . Le Supervisuer y voit ces menus ([G]) mais...
par sofianekaniber
lun. 26 oct. 2020 09:41
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Sujet : Nouveau ticket - profil technicien
Réponses : 2
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Nouveau ticket - profil technicien

Bonjour, Nous rencontrons ce problème une fois sur deux lors de création de ticket par un tech. En effet, lorsqu'un tech créé un nouveau ticket, peut-on sléctionner oar défaut dans le champ "Demandeur" le tech en question et non "aucun". Les technciens oublient souvent de modifie...
par sofianekaniber
ven. 16 oct. 2020 09:07
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Sujet : Etat par déaut création de ticket
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Vues : 1357

Re: Etat par déaut création de ticket

Bonjour,

J'ai mal interprété ce paramétre.
Tout est OK, merci
par sofianekaniber
jeu. 15 oct. 2020 18:07
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Etat par déaut création de ticket
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Etat par déaut création de ticket

Bonjour,

Dans les paramètres de l'application, j'ai mis : État par défaut lors de la création de tickets " Non attribué"
A la création du ticket, le ticket est en "Attente pec"

Même sénario sur la web demo
par sofianekaniber
jeu. 15 oct. 2020 15:55
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Sujet : Fonction calendrier
Réponses : 0
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Fonction calendrier

Bonjour,

Peut-on limiter la visu du calendrier uniquement pour le groupe de technicien dont on fait partie.
En résumé, avoir accès au calendrier des technciens du même groupe ou à la limite du même Service.
par sofianekaniber
mar. 13 oct. 2020 17:09
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Sujet : Envoi de notification lors de la résolution du ticket
Réponses : 6
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Re: Envoi de notification lors de la résolution du ticket

Pour information,

Je me suis connecter au tant que "Admin" cliquer sur le bouton envoyer = Mail parti et la trace est ajouté dans la description " Mail envoyé par GestSup"
par sofianekaniber
mar. 13 oct. 2020 16:55
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Envoi de notification lors de la résolution du ticket
Réponses : 6
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Re: Envoi de notification lors de la résolution du ticket

parametresmail.png
parametresmail.png (30.96 Kio) Vu 3401 fois
par sofianekaniber
mar. 13 oct. 2020 16:55
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Envoi de notification lors de la résolution du ticket
Réponses : 6
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Re: Envoi de notification lors de la résolution du ticket

L'utilisateur qui a fermé le ticket a un profil "techncien"
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