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par cyrenot
mer. 15 avr. 2020 13:44
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Sujet : Sauvegarde d'un ticket dès sa création depuis un modèle
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Re: Sauvegarde d'un ticket dès sa création depuis un modèle

Bonjour, Serait-il possible que vous mettiez à jour cette fonction car je pense que beaucoup d'utilisateurs rencontre le même problème que nous et qu'il est plus "logique" dans le mode de fonctionnement de la création d'un ticket que celui-ci soit enregistré uniquement à la demande et qu'il puisse ê...
par cyrenot
jeu. 9 avr. 2020 09:47
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Sujet : Sauvegarde d'un ticket dès sa création depuis un modèle
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Sauvegarde d'un ticket dès sa création depuis un modèle

Bonjour, J'ai mis en place l'utilisation d'un ticket comme "modèle". Lorsque qu'un technicien ou un utilisateur créé un nouveau ticket en faisant appel au modèle, il se trouve que le nouveau ticket est automatiquement enregistré. Le problème est qu' il n'est pas possible d'annuler la demande en cour...
par cyrenot
ven. 27 mars 2020 17:36
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Sujet : [Corrigé 3.1.48] Assigner un groupe en temps que "technicien"
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Re: Assigner un groupe en temps que "technicien"

Bonsoir,

C'est ok pour moi. Je suis passé en 3.1.48 et en applicant le patch mentionné, cela fonctionne correctement.

Merci :)

Bien cdt,
par cyrenot
jeu. 26 mars 2020 17:36
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Sujet : [Corrigé 3.1.48] Assigner un groupe en temps que "technicien"
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Re: Assigner un groupe en temps que "technicien"

Je suis en 3.1.47 et ce patch ne fonctionne pas.

Je vais essayer de passer en v3.1.48 et vous tiens informé.
par cyrenot
jeu. 26 mars 2020 16:57
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Sujet : [Corrigé 3.1.48] Assigner un groupe en temps que "technicien"
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[Corrigé 3.1.48] Assigner un groupe en temps que "technicien"

Bonjour, A la création d'un ticket par un technicien ou à la réception d'un ticket mal attribué (illustration ci-dessous), le technicien doit absolument renseigner un nom de technicien.il ne peut l'assigner à "un groupe de techniciens". Ceci est embêtant lorsque l'on fonctionne par pool de compétenc...
par cyrenot
mar. 24 mars 2020 14:28
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] Modèle de ticket et fonction assignation automatique
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Re: Modèle de ticket et fonction assignation automatique

Nickel, le patch fonctionne bien :)

Merci beaucoup pour votre intervention.

Bien cdt,
par cyrenot
mar. 24 mars 2020 14:05
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] Modèle de ticket et fonction assignation automatique
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Re: Modèle de ticket et fonction assignation automatique

OK pour ce concept. Dans ce cas, je valide le fonctionnement actuel.

Pourrez-vous me transmettre le patch pour la 3.1.48 svp ?

Merci beaucoup !

Bien cdt,
par cyrenot
mar. 24 mars 2020 11:54
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] Modèle de ticket et fonction assignation automatique
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Re: Modèle de ticket et fonction assignation automatique

C'est presque bon, il faudrait simplement que la détermination de l'assignation se fasse au moment de l'enregistrement du ticket car si nous changeons la catégorie ou la sous-catégorie (exemple ticket 14), l'assignation ne prend pas en compte ce changement. A l'enregistrement du ticket 14, l'attribu...
par cyrenot
mar. 24 mars 2020 08:58
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] Modèle de ticket et fonction assignation automatique
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Re: Modèle de ticket et fonction assignation automatique

Bonjour, Je viens de faire un jeux de test sur la web démo et le problème identifié est toujours présent. Lorsque les paramètres d'assignation changes, la création d'un nouveau ticket basé sur un modèle ne redétermine par à qui le ticket doit être attribué. Ticket 2 = modèle ticket 3 : pas de change...
par cyrenot
lun. 23 mars 2020 14:10
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] Modèle de ticket et fonction assignation automatique
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Re: Modèle de ticket et fonction assignation automatique

Merci pour votre réponse. J'ai appliqué le patch. Le résultat n'est pas celui attendu : A l'application du modèle, l'assignation est reprise du ticket modèle alors qu'il devrait recalculer l'assignation par rapport à la catégorie et la sous-catégorie. En effet, j'ai mis à jour l'assignation automati...