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par tsic_ntic
ven. 26 juin 2020 11:11
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Sujet : [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Bonjour,

le problème est survenu encore hier sur un compte pour lequel ce n'était jamais arrivé.

Avez-vous une piste de réflexion et d’analyse afin que nous tentions de résoudre ce problème ?
par tsic_ntic
ven. 19 juin 2020 16:01
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Sujet : [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Malheureusement non, l'utilisateur qui ce matin avait ouvert un ticket et dont la notification indiquait "Aucun" a entre temps ouvert un nouveau ticket et la notification est correcte cette fois ci. suite à quoi J'ai effectué plusieurs test d'ouverture de ticket à partir de son compte et toutes les ...
par tsic_ntic
ven. 19 juin 2020 12:36
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Sujet : [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Bonjour, il s'agit en fait de plusieurs utilisateurs et ils ne sont pas désactivés, ils sont synchronisés de notre annuaire Active Directory. Certaines fois, nous avons le message : Le ticket n°XXXX a été déclaré par l'utilisateur Bob et le ticket dans Gestsup concerne l'utilisateur Alice et non Bob...
par tsic_ntic
ven. 19 juin 2020 09:05
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Sujet : [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture
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Re: [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Bonjour,

désolé, je pensais avoir été clair, il s'agit de la notification par mail :
  • A l'administrateur lors de l'ouverture d'un ticket par un utilisateur
par tsic_ntic
jeu. 18 juin 2020 16:48
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Sujet : [3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture
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[3.1.50]mauvais nom utilisateur dans notification d'ouverture

Bonjour, Nous nous sommes rendu compte depuis au moins la version antécédente (3.1.49) que certaines notifications d'ouverture de ticket par les utilisateurs arrivant sur le compte admin, ne comportaientt pas le bon nom d’utilisateur. Le ticket sur Gestsup lui est formé correctement avec le bon user...
par tsic_ntic
ven. 3 avr. 2020 15:27
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [3.1.48] mail2ticket ne supprime plus les mails
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Re: [3.1.48] mail2ticket ne supprime plus les mails

merci de la réponse rapide.

étrange car le mode débug ne donnait rien, en y regardant de plus près, il y avait un problème de droit sur le fichier php que nous avons corrigé et maintenant tout refonctionne parfaitement.

désolé du dérangement.
par tsic_ntic
ven. 3 avr. 2020 14:57
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [3.1.48] mail2ticket ne supprime plus les mails
Réponses : 2
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[3.1.48] mail2ticket ne supprime plus les mails

Bonjour,

nous nous sommes rendu compte que mail2ticket ne supprimait plus les mails dans la boite surveillée, ils sont seulement passés en lu quelque soit le réglage choisi.
En remplaçant le fichier mail2ticket.php par celui du zip de la version stable 3.1.45, tout fonctionne correctement.
par tsic_ntic
jeu. 19 déc. 2019 16:15
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [Résolu] Agence des utilisateurs non attribuée aux tickets
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Re: Agence des utilisateurs non attribuée aux tickets

très bien, merci.

désolé mais je ne trouve pas comment mettre modifier le titre en résolu.
par tsic_ntic
jeu. 19 déc. 2019 15:56
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [Résolu] Agence des utilisateurs non attribuée aux tickets
Réponses : 6
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Re: Agence des utilisateurs non attribuée aux tickets

Effectivement, cela fonctionne comme ça. Nous n'avions pas testé ce droit niveau utilisateurs car nous ne voulions pas que ces derniers soient troublés par un menu supplémentaire mais il n'en est rien car le champ n’apparait pas. Est-ce que le menu déroulant apparait quand plus d'une agence est attr...
par tsic_ntic
jeu. 19 déc. 2019 15:12
Forum : Installation & Configuration
Sujet : [Résolu] Agence des utilisateurs non attribuée aux tickets
Réponses : 6
Vues : 806

Re: Agence des utilisateurs non attribuée aux tickets

Merci de la réponse. pouvez-vous préciser le point "il n'y a pas de lien entre une agence associée à un utilisateur et le champ "agence" du ticket" ? Notre service informatique s'occupe actuellement du support d'une structure indépendante et nous souhaitions pouvoir dissocier ces nouveaux utilisateu...